MBA教学课件人力资源导论.ppt

1、人力资源 基于组织的人力资源 2、人力资源开发与管理 3、人力资源管理的总体思路 （1）宏观：不同类型 决策依赖型 职业定位 执行依赖型 基层操作依赖型 （2）中观：不同阶段 规模与经营管理 附：管理格言 发展阶段与经营管理 模式4：“船”型组合 企业的产权环境 制度、领导、员工、目标 制度－轨道 领导－车头 员工－车厢 学习－动力 目标－目的地 思考：川菜为何畅销全国 1、“标准” 理念 企业的性质 “标准”的误区 “标准”设计的原则 附：海尔售后服务标准 海尔个性化零距离服务 售前服务要做到顾客对产品心中有数。 售中服务要做到服务上门：无搬动服务。 售后服务的一、二、三、四模式： 1.一个结果：服务圆满。 2.二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。 3.三个控制：服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率。 4.四个不漏： 一个不漏地记录用户反映的问题； 一个不漏地处理用户反映的问题； 一个不漏地复查处理结果； 一个不漏地将处理结果反映到设计、生产、经营部门。 附：小天鹅售后服务标准 无锡小天鹅的维修服务规则 一双鞋：上门自带一双拖鞋。 两句话： 进门“感谢购用我们的产品”。 出门：“我叫XXX，不满意我的服务请与公司联系”。 三块布： 放工具一块； 放零件一块； 搬动洗衣机垫布一快。 四个不：不喝用户的水；不抽用户的烟；不收用户的礼； 不乱收费。 五年保修。 2、交换理念 企业吸引力与交换 员工只做你检查的、激励的、自己需求的，而不做你希望的。 希望总是落空！ 附1：马斯洛需要层次论与“交换” 附2：赫兹伯格双因素与交换 附3：领导生命周期理论与交换 思考：如何管理老员工 3、原点理念 企业管理系统 4、选择理念 5、“饥渴”理念 三、人力资源课程学习 附：学习方式1 附：学习方式2 附：学习方式3 自画像与他画像 四、人力资源学习参考 1、基础类 管理学类 社会学类 心理学类 社会心理学类 人类学类 文化学类，如《大学》、《论语》、《荀子》等 2、专业基础类 《人力资源管理概论 》彭剑峰主编 复旦大学出版社 《人力资源管理》 加里.德斯勒著 中国人民大学出版社 《人力资源管理》 张德著 清华大学出版社 3、理念类 《4＋2什么对企业真正有效》 [美]威廉.乔伊斯 尼丁.诺瑞亚 布鲁斯.罗伯森 机械工业出版社 《企业不败》[美]詹姆斯．柯林斯 杰里．波拉斯 新华出版社 《永续基业》 》[美]杰里．波拉斯 中国纺织出版社 《杜拉克成功管理全书》 黑龙江人民社 《图解德鲁克管理精粹》 久恒启一 著 刘霞 译 电子工业出版社 《超越团队》 梅雷迪思．贝尔宾 中信出版社 《老板的革命》 曾伟 中国城市出版社 《学习力》柯比著 金粒编译 南方出版社 4、工具类 《人力资源管理咨询实务》 王璞 主编 机械工业出版社 《管理专家红人馆》 冉斌 主编 中国经济出版社 《三三制薪酬设计案例精选》 胡八一 主编 北京大学出版社 《胜任能力模型设计及应用》吴能全 许峰 编著 广东经济出版社 《培训师的工具箱》 盛晓东 赵琼 编著 企业管理出版社 《集团文化建设》 王吉鹏 著 中国发展出版社 5、经验类 《世界首富的成功62目》 民族出版社 《打破尴尬－如何解决桌面下的管理难题》 中国纺织出版社 《经理人失败启示录》 中信出版社 《中国人的管理行为》 中国社会科学出版社 《中国人的管理功夫》 中国社会科学出版社 《中国人的管理能耐》 中国社会科学出版社 《管理大道－中国管理哲学的现代化应用》 北京大学出版社 《大承企业管理禅》 胡传虎著 中国商业出版社 《人力资源管理案例、习题集》夏光主编 机械工业出版社 《体验式学习》 林思宁 著 北京大学出版社 6、期刊类 1．中国人力资源开发 2．中国企业家杂志 3．管理世界 4．世界经理人文摘 5. 财智 6. 人力资本 7、网站类 精品课程网站：人力资源管理 中人网 填鸭式：为学而学－升学－知识－中小学 放鸭式：为生存而