QA工作经验总结.ppt

质量管理部 黄啟河 QA工作经验总结 目录 质量管理知识 质量管理体系 技能知识 业务知识 质量管理技能 过程改进 质量策划 过程跟踪和控制 度量及数据分析 问题风险识别与管控 成本控制与效率提升 心得体会 质量管理-体系和工具 质量管理体系 ISO9001:2015 ：最常见的质量管理标准，适用各行业。 ISO20000:2011：IT服务管理（ITSM）标准，它从 ITIL发展而来，含13个管理流程。跟ITIL的区别：ITIL是最佳实践的集合，ISO20000是一种国际标准。 TL9000：电信行业质量管理体系的要求和测量标准，含TL9000要求手册5.5、TL9000测量手册5.0。以ISO9001标准TL9000认证为基本要求，增加电信行业的专业要求和电信产品的测量指标。 ISO27001:2013：信息安全管理标准，一般政府、银行、证券、网络公司才要求 ISO13485:2016：医疗器械生产和质量管理的基本准则，最早也是在ISO9001基础上发展来的，增加医疗行业的专业要求及法规要求 GJB国军标：国家军用标准，军工企业涉及，元器件的标准。 可靠性认证：可靠性不算一个质量管理体系，但是跟质量密切相关的概念。目的是发现产品在设计、材料和工艺等方面的各种缺陷，经分析和改进，使产品可靠性逐步得到增长，最终达到预定的可靠性水平。最常见的有3C认证。 质量管理-体系和工具 六西格玛：最早由摩托罗拉提出的基于数据度量分析的管理策略，原理是检测到多少缺陷，就可以找出如何系统地减少缺陷。6 σ标准是出错率不超百万分之3.4，在制造业中较常用。分为绿带、黑带、黑带大师。 IPD/HPPD：集成产品开发， IBM最先将IPD付诸实践。核心思想是在开发过程设置检查点，通过阶段性评审，基于市场需求和竞争分析来决定项目继续、暂停、终止还是改变方向。分六个阶段，四个决策，六个TR CMMI-dev-V1.3：软件能力成熟度模型集成， 1994年由美国国防部与卡内基-梅隆大学共同制定的（当时叫CMM），衡量软件开发过程成熟度的模型，含五个级别，共22个过程域 敏捷：是针对传统的瀑布开发模式的弊端而产生的一种开发模式。2001年敏捷宣言及原则发布、敏捷联盟成立。主流方法Scrum、XP、FDD等 PMP：虽然是项目管理的证书，但一般管质量的都要熟悉项目管理。通过考PMP可以将项目管理知识系统的学习一遍，还是有收获的。 质量管理-体系和工具 质量管理工具 Minitab：最初作为六西格玛实施的辅助工具，现在各种质量统计分析都会用到，可统计分析各种复杂图表 思维导图：Xmind\FreeMind\MindMind TFS：Team Foundation Server，微软的生命周期管理工具，集成源代码管理、数据收集、报告和项目跟踪，较适合敏捷项目管理 旧QC七大工具（还有新QA七大工具的说法，但使用较少） 因果图\鱼骨图\石川图：找原因 层别法：按层分类，分别统计分析 检查表：调查记录数据用以分析 柏拉图\排列图：找出重要的少数，二八原则 直方图：了解数据分布 控制图：找异常点 散点图：找出两者的关系 其他常用图表 亲和图\FMEA\PDCA 技术知识-研发和运维相关知识 掌握完整产品生命周期知识：需求、设计、编码、测试、发布等研发过程涉及的相关技术 运维知识，如：部署更新、开局、运维度量指标 产品周边相关知识领域，如：电信项目要了解通信协议知识，音视频通讯项目要了解网络基础知识，银行项目要了解金融相关知识 熟悉相关岗位及相应工具的使用，如：项目管理、配置管理、测试、EPG 含硬件的项目还需熟悉硬件开发相关知识，如：结构、工艺、元器件、物料选型、原理图\PCB、逻辑、微码、可靠性测试、生产、物流等知识 业务知识-产品形态、业务模式或运营模式 对自己所跟进项目的特点非常熟悉，如：产品形态、业务模式、常用功能、面向用户、产品演进、面临的挑战、关联项目 能够和产品经理、项目经理有效沟通和讨论产品形态、业务模式或运营模式 能将自己了解的产品知识跟他人讲解清楚 还要了解上线后常见的问题，了解这些问题对应的处理责任人 QA的瓶颈往往是在业务知识上，因为不同行业的业务知识差别较大，去到一个新的行业就要了解这个行业的知识，挑战还是比较大的 目录 质量管理知识 质量管理体系 技能知识 业务知识 质量管理技能 过程改进 质量策划 过程跟踪和控制 度量及数据分析 问题风险识别与管控 成本控制与效率提升 心得体会 过程改进-过程制定、改进及推广 有能力根据经验制定某个过程的流程规范、工作指引、审核检查单，能固化日常工作流程、最佳实践，形成标准流程 对公司现有的流程规范非常熟悉，能对项目成员提供培训，传播公司质量管理文化，能随时回答项目成员对流程的疑问 能够针对不同项目的特