xxx医院医疗纠纷预防与处理方案2014121.doc

Xxx医院 医疗纠纷及处理方案 2014年1月21日 目 录 1、xxx医院医疗纠纷预防与处理办法………………………………1 2、xxx医院医疗纠纷处理管理小组…………………………………7 3、xxx医院病人投诉处理基本流程图…………………………………8 4、科室一键式报警使用管理办法………………………………………………9 5、监控室一键式报警使用管理办法………………………………………………10 xxx医院 医疗纠纷预防与处理办法 第一章 总则 第一条为了有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护患者和医务人员的合法权益，维护医院医疗秩序，保障医疗安全，根据有关法律、法规，结合我院实际，制定本办法。 第二条本办法所称医疗纠纷，是指医患双方对医院及其医务人员在医疗活动中的诊疗护理行为和结果及其原因、责任，在认识上产生分歧而引发的争议。 第三条本办法适用于本院的医疗纠纷预防与处理。 第四条预防与处理医疗纠纷，应当遵循预防为主、依法处理、公平公正、及时便民的原则。 第二章 医疗纠纷预防 第五条医院要确实提高医务人员医疗服务质量，保障医疗安全，维护患者权益。 第六条医院按照有关法律、法规和规章的规定，建立健全医疗安全责任、医疗质量监控和评价、医忠沟通、医疗事故责任追究等制度，防止医疗事故，减少医疗纠纷。 第七条医院设立医疗纠纷处置办公室，地点设在医务科，配备专门人员接受患方咨询和投诉。协调，处理医疗纠纷，预防医疗纠纷的发生。 第八条医院制定医疗纠纷处置预案，并报平果县公安局城东派出所备案。 第九条各级医务人员应当遵守下列规定，预防医疗纠纷的发生： （一）严格遵守卫生法律、法规、规章和诊疗护理规范，常规； （二）树立敬业精神，遵守职业道德，保护患者的隐私； （三）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平； （四）在避免对患者产生不利后果的前提下，如实告知患者病情、医疗措 施、医疗风险及医疗费用等情况，并及时解答其咨询； （五）按照规定书写病历资料，不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料。 第十条患者享有医疗权、知情权、决定权、隐私权。 第十一条患方应当履行下列义务： （一）遵守医院规章制度和医疗秩序； （二）如实向医务人员陈述病情，配合医务人员进行诊疗和护理； （三）按时支付医疗费用。 第三章 医疗纠纷报告 第十二条医院建立、健全医疗纠纷报告制度，不得隐瞒、谎报医疗纠纷。 各级、各类医务人员对发生的医疗纠纷或者发现患方有扰乱医疗秩序行为的，应当按照《医疗事故处理条例》的规定报告，并采取有效措施，防止事态扩大。 第十三条患方有下列情形之一的，医院的医务人员在劝阻无效的情况下，应当立即逐级上报科室领导、主管职能部门、医院领导，视事态的变化向所在地公安机关报警： （一）聚众占据诊疗场所或者办公场所的； （二）拒不将尸体移放太平间或者殡仪馆的； （三）在医院内拉横幅、设灵堂、张贴大字报等； （四）妨碍或者干扰医务人员正常生活，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由的； （五）破坏医院的设备、财产和病历、档案等重要资料的； （六）其他严重扰乱医疗秩序的行为。 第四章 医疗纠纷处理 第十四条发生医疗纠纷后，医院应当启动医疗纠纷处置预案，并按下列程序处理： （一）根据预案规定的职责要求，采取控制措施，防止事态扩大，及时将专家会诊意见告知患方，并报平果县卫生局； （二）在医患双方共同在场的情况下，按《医疗事故处理条例》相关规定封存和启封现场实物及相关病历资料： （三）患者在医院内死亡的，应当立即将尸体移放太平间或者殡仪馆。医患双方不能确定死因或者对死因有异议的，按《医疗事故处理条例》有关规定进行处理： （四）告知患方有关医疗纠纷处理的办法和程序，答复患方的咨询和疑问，引导患方依法解决纠纷； （五）双方协商解决医疗纠纷的，应当在医院接待场所进行。患方来院人数在5人以上的，应当推举代表进行协商，代表人数不得超过3人； （六）处理完毕后，应当向平果县卫生局提交医疗纠纷处理报告，如实反映医疗纠纷的发生经过及调查、处理情况。 第十五条医疗纠纷发生后，双方可以通过下列途径解决纠纷： （一）双方自愿协商解决； （二）请求县政府、县卫生局等第三方调解； （三）向县卫生局等卫生行政主管部门提出医疗事故争议处理申请； （四）向人民法院提起诉讼； 第十六条医疗纠纷发生后，患方要求赔偿金额在3万元以下的，可以由医患双方协商解决。 医疗纠纷发生后，患方要求赔偿金额在3万元以上的，双方可以向平果县卫生局等医疗机构申请进行医疗事故技术鉴定的； 第十七条医疗纠纷发生后，患方可以向平果县卫生局等卫生行政主管部门提出医疗事故争议处理申请，卫生行政主管部门应当按照《医疗事故处理条例》规定处理。 第十八条当事人自行协商达成协议、或者卫生行政主管部门调解达成协议、人民法院作出