xx集团信息管理手册.doc

xx 集 团 信 息 管 理 手 册  目 录 第一章 集团信息建设管理规定 1 第二章 安全管理 2 第一节 网络和系统安全 2 第二节 数据备份 3 第三节 病毒防治 4 第四节 机房管理 5 第三章 集团内部网管理规定 10 第一节 栏目更新及维护 10 第二节 临时通告、广告信息发布 17 第三节 新增栏目 18 第四节 集团内部网帐号管理 18 第五节 董事长信箱、集团信箱的管理 19 第六节 部门信箱管理 20 第四章 INTERNET申请和管理规定 22 第一节 Internet申请管理规定 22 第二节 Internet浏览及使用管理规定 23 第三节 附则 24 第五章 电脑使用管理规定 25 第六章 信息资源规划程序 27 第一节 xx集团信息化建设规划总流程 27 第二节 xx集团信息化建设项目的立项审批流程 28 第三节 信息建设项目调控程序 31 第七章 信息资源开发程序 34 第一节 方案的制订 34 第二节 方案的审核 34 第三节 项目合同的签署 35 第四节 项目建设的人员保障 36 第五节 项目的实施程序 37 第六节 产品试用 40 第七节 验收和交付 40 第八节 文档的编存 41 第八章 信息资源服务程序 46 第一节 客户服务流程图 46 第二节 订座系统管理维护业务流程 46 第三节 送修设备工作流程 48 第四节 电信业务办理工作流程 48 第五节 用户申请搬迁工作流程 50 第六节 内部工作流程 50 第七节 服务保障 51 一、重要设备定期检查服务制度 51 二、值班服务制度 51 三、不定期对客户进行服务回访、上门服务及培训制度 52 四、定期公布信息公司服务情况通报制度 52 五、重要事件情况通报制度 52 第一章 集团信息建设管理规定 集团所有企业在信息建设管理上必须接受集团信息建设领导小组的领导。 集团各企业执行层的主要领导应亲自负责本公司的信息建设工作。 集团所有部门、所属企业应将对信息建设的认识和在信息建设中所取得的成绩作为管理干部晋职晋级考核的一项指标。 集团及所属企业有关信息建设设备和物资由集团信息建设领导小组统一调配，由集团信息公司负责管理。 集团各企业的信息资源必须接受集团信息建设领导小组的统一管理，保证提供集团内相关企业和部门使用。 集团范围内所有的网络设备、非客户端计算机及配套设备和应用系统的管理、维护和技术支持工作统一由集团信息公司负责，集团所属各企业不得将相关工作交其它公司或单位进行。 第二章 安全管理 第一节 网络和系统安全 1、网络和安全是一个涉及集团每个人的非常重要的问题。每个员工应该充分重视安全问题，树立起安全意识。 2、集团信息公司负责网络和机房设备的系统安全管理，并监督集团整个网络和系统的安全，消除安全隐患。 3、计算机管理员负责本企业或部门的主要计算机系统安全管理。并监督本企业或部门的网络和系统的安全，消除安全隐患。 4、每台电脑都要有相应的责任人，负责此电脑的安全管理。 5、每台电脑都要设定开机口令，仅由该电脑的相关使用人员知道口令。 6、每个登录到网络的用户仅能使用本人的帐号，不得使用别人的帐号。每个用户必须设定仅由自己知道的口令。 7、每个用户仅能使用自己的电子信箱（包括内部和外部邮箱）收发邮件，不得使用别人的电子邮箱。每个用户必须设定仅由自己知道的电子邮箱的口令。 8、每个登陆到集团内部网的用户仅能使用本人的帐号，不得使用别人的帐号。每个用户必须设定仅由自己知道的口令。 9、每台电脑必须设定屏幕保护口令，仅由该电脑的相关使用人员知道口令。 10、以上任何口令的设定需要满足以下要求：口令长度不少于6个字符，必须包含字母、数字、标点符号等不同字符和大小写。 11、集团域服务器和集团内部网的强制修改口令周期为三个月，各用户要根据提示，做相应修改口令。 第二节 数据备份 1、集团信息公司负责集团级系统的系统和数据备份，主要包括：集团级的骨干网络设备，集团级的域控制器域控制器邮件服务器WEB网站服务器，与集团级系统相关数据库服务器，集团级的各应用系统服务器和信息公司托管的各类服务器。 2、计算机管理员负责本企业或部门的各类应用系统和数据库服务器的系统和数据备份。 3、个人电脑内重要的数据，自己要做好相应的备份。如果不知如何备份可联系本企业或部门计算机管理员，也可跟集团信息公司联系协助备份。以保护好重要数据。 4、当用户发现系统被人侵袭或重要数据文件丢失等问题时，应及时与本企业或部门计算机管理员联系，或者直接与集团信息公司联系，以便迅速查明原因，尽可能恢复数据。 第三节 病毒防治 1、集团信息公司负责机房各服务器和托管服务器的防病毒软件的安装和定期的病毒库升级。 2、计算机管理员负责本企业或部门的各服务器的防病毒