便服务大厅规范化管理制度.pdf

兴安镇便民服务大厅规范化管理制度 首问责任制度 一、大厅为镇政府机关及窗口单位职能部门首问责任 区。 二、大厅工作人员应履行首问责任区以下职责： 1、接待前来办事咨询人员。 2、答复、办理职责范围内的事项。 3、引领办事咨询人员到职能部门洽谈或办事。 4、按照信访举报工作的条款及《信访条例》受理来访 事项。 5、首问责任人对来办事的人员要做到热情接待，文明 礼貌，详细了解办事事由，耐心地解答有关咨询。 6、对不属于本单位职责范围内的事，首问责任人应当 向来办事的人员说明情况，并告知其具体承办部门。 7、对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任 人应及时向镇领导汇报。 廉政建设制度 一、“大厅”工作人员应时刻牢记为人民服务的宗旨， 任何时候，任何情况下，不准利用职务和工作之便谋取私利。 二、“大厅”工作人员和窗口单位党员干部要自觉遵守 《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、《党章》和《公 务员行为规范》等有关规定，以自己的模范行为，搞好廉政 建设。 三、“大厅”全体工作人员要坚决执行上级关于廉洁自 律的有关规定，自觉做到不在公务活动中接受礼品（包括礼 金、礼券、礼物）。 四、不向企业（单位）报销应由个人支付的各种费用。 限时办结制度 为进一步提高工作效率，提高服务水平和服务质量，根 据镇政府的要求，特制定本制度。 一、报告办理应按领导批办要求，在规定时间内办结， 对不属于本单位职权范围内或不适宜由本单位办理的，应及 时退回交办单位（人）并说明理由；对内容涉及面广、问题 较复杂，不能在规定时间内办结的，应向交办单位（人）书 面说明原因，领导批办的报告如未规定办理时限的，一般应 在二个工作日内办结。 二、各单位办理的审批服务项目时限 计生：1、办理一孩《计生服务手册》，符合条件，手续 齐备的当天办理。2、办理《二孩生育证》，符合手续，手续 齐备的三十个工作日办结（镇、县各十五个工作日）。 3、办理《流动人口婚育证明》，符合条件，手续齐备的 当天办结。 村建：1、全镇申请建房户达到十户，村建站实地选址。 2、村建站选址后，凭国土局建设用地批准书，三个工作日 内报县建设局审批办证。 土地：1、全镇申请建房户选址定点后达十户，国土所 实地查看。2、国土所实地查看后，十个工作日内报县国土 局审批办证。 民政：1、民政优抚、困难补助、老复退军人定补款领 取，待县、镇财政拨款后按规定时间发放。2、办残疾证， 符合条件，手续齐备的当天办结。 司法：1、一般纠纷，自接报告之日起，十五个工作日 内进行调处。2、重大复杂纠纷，自接报告之日起，三个工 作日进行调处。 服务承诺制度 为改进工作作风，严格依法行政，提高工作效率和服务 质量，接受社会监督，特制定本制度。 一、承诺内容 1、服务对象到服务大厅办事时，承办人应给其发放“须 知单”或一次性告知与办事相关全部事项及所需的文书材 料。 2、各窗口单位办理具体项目时，原则上须按承诺时限 办结，特殊情况不能办结的，应向服务对象解释，及时报告 领导并做好记录备查。 3、坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明用语，文明 办事，禁用服务忌语，热情、耐心回答群众咨询。 4、上班应着装整洁，注意形象，佩戴上岗工作牌。秉 公办事，文明办公，不收受礼品和利用职权吃、拿、卡、要。 5、忠于职守，爱岗敬业，做到岗位不离人。 6、严格执行收费规定，不乱收费，不超标准收费，不 搭车收费。 二、违诺处理 1、上班时，态度粗暴，言行不文明，由负责本大厅工 作的领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；不文明 办公，与服务对象发生争吵的，给予效能告诫。 2、无故对能办的事没有马上办，责令领导向当事人赔 礼道歉。 3、无故没有在承诺时限内办完事项的，责令向当事人 赔礼道歉；未经批准超过时限3天的，给予效能告诫。 4、故意刁难，以权谋私，吃拿卡要，情节轻微的，给 予效能告诫；情节严重的，按照党纪政纪有关规定处理；触 犯法律的，移送司法机关追究责任。 5、乱收费的，一律给予效能告诫直至政纪处分，并追 究违诺部门主要领导的责任。 6、对有其