中国电信-城中村居民通信消费现状和需求调研报告.doc

中国电信-城中村居民通信消费现状和需求调研报告 调研目的 城中村居民目前通信业务现状 1、业务选择： 在本地通话、长途通话、宽带上网、公话等业务方面的使用现状及通信习惯； 2、运营商选择： 居民对各电信运营商业务的认知度和使用度如何，电信运营商选择偏好； 3、消费明细： 使用中国电信或其他运营商业务情况及具体消费情况 包括：使用业务，通信消费额度、获取业务信息优惠信息途径、具体选择原因等； 4、竞品: 竞争对手的产品投放方式、竞争策略。 调研目的 二 城中村居民显性及隐性通信业务需求 1、宽带上网、长话等现有业务的用户潜在需求情况； 2、新业务ITV：城中村居民对ITV产品的认识、接受程度以及资费期望值； 3、个性化需求。 三 城中村居民对移动业务的需求 1、CDMA产品归属认知，针对CDMA产品的套餐选择，应用可能性； 2、手机终端偏好。 调研对象及样本实施 　 城中村居民 调研属性 定量研究 调查方式 问卷访问 问卷形式 结构式问卷 样本量 790个 样本量 地区 790 Total 30 M地 152 A地 49 H地 49 G地 33 K地 31 J地 69 D地 74 C地 47 I地 60 E地 30 L地 58 F地 108 B地 共计实施样本量790个，选择13个 城中村进行抽样； 目录 （一） 项目说明 （二） 研究发现 小结 城中村居民家庭化程度较低，近五成没有和家人一起居住； 城中村居民呈现低龄化的态势，35岁以下的达到92%，30岁以下达到781.2%； 城中村居民职业以工薪层和劳务工为主，二者比例接近九成； 城中村居民月收入3K以下的达到 66.2%，5K以下的达到86.4%；居于 城市收入的中低水平； 近四成的居民由于金融危机而收入减小，说明城中村居民有较小的资 金风险抵御能力； 小结 较高的价格敏感性——由于收入水平等多种因素共同决定了城中村居 民具有较强的价格敏性，价格成为该群体选择通信工具及通信消费的 重要考量因素； 通信工具按照主要性依次为：手机gt;电脑gt; 公司电话gt;固定电话gt;话吧gt; 家中固定电话gt;IC电话gt;市话通； 电信在城中村居民中具有较高的知名度和信赖度；近95%安装的是电 信的固话业务、83.53%电信宽带用户；信赖度与知名度成正比； 小结 CDMA归属只有四成正确的认知，逾五成居民不办理CDMA的原因为 通话质量和网络覆盖，由此可见CDMA的推广还有待加强； 近六成的人认为看电视和在网络上看电视已满足其需求，因而不建议 进行互联网视听的大力推广； 由于家庭化程度低和上网终端近一成的笔记本电脑，因而无线上网绑 定长话套餐也是有市场的； 语音通信篇 概述 1 移动通信 2 固话通信 3 主要通信工具 话吧成为除手机外第二大语音通信工具（除公司固定电话） 语音通信 语音通信工具按照主要性依次为： 手机gt;公司固定电话gt;话吧gt;家中固定 电话gt;IC电话gt;市话通；手机的拥有率接近百分百； 公司固定电话由于其在办公场所的特 有用途因而占据一成比例； 话吧由于其话费的低廉和方便性也 成为较为主要的语音通信工具； 手机月均消费超过100元，其余通信工具月均消费低于100元 消费金额/月 单位：元 29.22523 150 5 222 话吧 32.50442 200 3 113 IC电话 88.68421 300 30 38 市话通 135.7478 1000 20 785 手机 90.89506 1000 0 162 家中固定电话 均值 最大值 最小值 N 每月消费　 语音通信 市话通数量较少仅供参考 概述 1 移动通信 2 固话通信 3 移动神州行和移动动感地带所占比例超八成 手机卡的品牌中前两位依次是：移动—神州行（含大众卡）和动感地带，二者各占百分之四十左右。 联通的手机卡中：所占比例最高的为联通-如意通（G网、含万众卡） 手机卡品牌 品牌、通话质量、价格成为人们选择手机主要因素 20 40 60 80 100 0 单位：% 选择手机因素 对CDMA归属认知正确性不足四成 不办理CDMA原因 CDMA归属认知 购机价格和通话单价优惠成为村民办理CDMA主要原因，接近五成 办理CDMA原因 近七成被访者考虑办理CDMA；近八成听过电信“我的E家” 对CDMA期望 逾三成希望能够提高通话质量 近三成希望价格更加优惠 逾一成表示对CDMA不了解 概述 1 移动通信 2 固话通信 3 电信占据家庭固话垄断地位，市场占有率超过九成