中环世贸中心用户服务手册.doc

中环世贸中心C、D座 用户服务手册 北京仲量联行物业管理服务有限公司 2005年 月 2 目 录 欢迎信 4 公司概览 5 1 前言 7 2 中环世贸中心概况 7 2.1 大厦相关单位 7 2.2 大厦概述 7 2.3 大厦位置和环境 7 3 中环世贸中心管理处简介 7 3.1 大厦物业管理公司 7 3.2 中环世贸中心管理处 8 3.3 物业管理职责 8 3.4 管理处员工 8 4 大厦设施设备 8 4.1 空调供应 8 4.2 消防系统 9 4.3 保安系统 9 4.4 楼宇自控系统 9 4.5 电力系统 9 4.6 大厦停车场 9 4.7 通讯系统 9 4.8 公共广播 10 4.9 给排水系统 10 4.10 通风排烟系统 10 4.11 电梯 10 4.12 卫生间 10 5 大厦服务 10 5.1 基本服务 10 5.2 增值服务 11 6 物业管理费 12 6.1 服务项目的开支 12 6.2 物业管理费用的支付 12 6.3 应收账款管理制度及相关措施 13 7 公共事业费及相关杂费 13 8 业户须知 13 3 8.1 单元用途 13 8.2 紧急联络人名单 13 8.3 备用钥匙 13 8.4 进住流程 13 8.5 迁出流程 14 8.6 特种行业规定 14 8.7 业户装修改造 14 8.8 装卸货物 14 8.9 停车场规定 15 8.10 商业区域安全管理制度 15 8.11 非办公时间进入 15 8.12 危险物品存放 15 8.13 物品搬离大厦 16 8.14 垃圾及废物处理 16 8.15 大厦内宣传/招揽生意活动 16 8.16 保险 16 8.17 噪音和异味 16 8.18 私人保安 16 8.19 宠物 16 8.20 煮食 16 8.21 餐饮业商铺规定 16 8.22 住宿 16 8.23 占用公共区域 16 8.24 电梯使用 17 8.25 禁止吸烟 17 8.26 具名投诉及意见 17 8.27 规则的修订 17 9 紧急情况处理 17 9.1 防止罪案 17 9.2 停电 17 9.3 电梯困人 17 9.4 跑水 17 9.5 防火须知 17 9.6 火灾 18 9.7 意外事故及伤害 19 9.8 大风和暴雨 19 10 常用电话号码 20 11 附件 21 12 承诺书 27 4 中环世贸中心业主/租户 您好 欢迎入驻中环世贸中心 中环世贸中心地处北京最为尊贵的东长安街繁华地段位于CBD核心区金十字中心西南角是北京中央商务区CBD十大重点工程项目之一。这里云集国际著名企业、五星级酒店、外国使馆及各类高档消费及娱乐场所交通极为便利是CBD内网格状交通的焦点。中环世贸中心由四栋独立的高层建筑组成是以超5A级智能型办公为主配以相应的商业及服务设施的综合性建筑群。 中环世贸中心管理处的全体驻厦员工将致力于为每位业主/租户提供专业化的优质服务。 希望通过我们的努力使您能获得优越的办公及商业环境。 如您需要帮???及服务请电话告知我处 管理处 地址C座20层 电话861065660299 传真861065660220 我们将随时恭候为您提供最佳的服务。 顺祝商祺 中环世贸中心管理处 总物业经理 谨启 5 公司概览 仲量联行纽约证交所交易代码JLL是国际知名的房地产服务及投资管理公司业务遍及全球100多个主要市场。公司从本地、区域以至全球的层面为房地产业主、物业使用者和投资者提供全面、专业化的房地产服务包括管理服务、实施服务和投资管理服务。仲量联行还是物业管理和企业设施管理领域的领导者其在全球受托管理的地产规模超过8.35亿平方英尺7800万平方米。拉塞尔投资管理公司LaSalle Investment Management作为仲量联行集团的一个成员是全球领先的房地产投资管理公司其管理的资产总值高达260亿美元。 仲量联行在亚太地区开展业务超过45年业务覆盖亚太地区的26个主要市场员工总数超过8500人。公司的专业人员致力于提供优质的建议从而帮助客户作出明智的房地产决策。仲量联行在中国的第一个办事处于1994年在上海建成一年以后建立了北京办事处。北京办事处目前拥有超过90名专业人员及逾600名驻厦员工所提供的专业房地产顾问及服务领域包括商铺、住宅、写字楼、酒店、管理服务、投资、战略顾问、项目与开发服务以及市场研究等。主要客户包括不同的政府代理机构和开发商以及高档住宅和商业建筑的业主等。 综合房地产服务 仲量联行秉承高度专业的作业方针及对客户的承诺事事以客户的利益为依归奠定在业界的崇高地位。仲量联行注重与客户之间的长远关系并不只在于达成个别交易。 仲量联行绝非一般的房地产公司我们能从研究分析阶段至正式拟订策略全程为客户提供专业意见并在考虑客户的需要及目标后方提供建议及解决方案。本行