分公司物业管理方案.doc

目 录 第一章 项目物业管理理念 3 一、XXXX项目概况 3 二、管理服务理念及管理思路 4 三、探求、创造“xxx”物业管理新模式 5 四、拟采取的管理服务措施 7 五、管理目标 10 第二章 项目管理方式 12 一 、管理模式 12 二、xxx管理处组织架构 13 第三章 各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况 16 一、岗位配置情况 16 二、管理人员的选用办法 17 三、资源配置情况 17 第四章 人员的培训及管理 23 一、培训目标 23 二、培训类型 24 三、培训层次和架构 24 四、培训内容 24 五、管理人员的管理 28 第五章 促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 30 一、销售对象的定位 30 二、配合销售的措施 30 第六章 项目服务管理费 31 一、日常物业管理经费收支测算 32 二、 测算结果分析： 39 第七章 酒店公寓式管家服务的设想 40 一、优质服务体现 40 二、“管家式服务”的整体设想 42 第八章 社区文化建设 44 一、社区文化组织机构 44 二、社区文化活动的开展方式 44 三、社区文化活动经费来源 44 第九章 各项指标承诺和完成承诺的措施 45 第十章 物业管理的日常工作 47 一、前期介入 47 二、业主入住 48 三、二次装修管理 49 四、业主投诉处理 51 五、安全管理 52 六、车辆及交通管理 54 七、消防管理 55 八、 园林绿化与养护 56 九、机电、智能化等设备设施的管理 57 十、环境保护与消杀服务 59 第一章 项目物业管理理念 一、XXX项目概况 此处内容为（具体市里位置、周边交通、配套简介）。项目总占地XXX亩，总建筑面积XXXXX平方米，共XX幢高层住宅，XXX幢别墅，共分X期开发。一期有X栋XX层的高层，面积区间从XX平方米到XXX平方米，主力户型为XX多平方米的XX房和XX平方米左右的xx房。 小区规划以(此处为举例)“人本、自然、融合、科技、安全”为中心原则，以整体社会效益，经济效益与环境效益三者统一为基准点，着意刻画优质生态环境，为居民塑造自然优美、舒适便捷、卫生安全、人与自然共生的怡然栖息之地。充分利用本小区的综合区位优势和自然条件，创造独具特色的整体景观和空间秩序，塑造高品质的内在及外在环境以提升居民的生活质量，为经营城市提供切实可行的成功规划范例。 会所情况简介：XXX物业由建泰物业有限公司为您提供一流水准的管家贴心服务。 项目优势：（举例） X大精品优势 法式园林设计理念 殿堂级湖畔会所 户型面积从XX㎡一房到xxx㎡跃层，产品类型丰富；xx式设计，阳光通透??? 2、区域的配套环境（举例） （1）商业 （2）教育（3）医疗（4）银行金融 等 ??? ??? ??? ? 二、管理服务理念及管理思路 结合调研结果等情况综合人文、消费理念等因素设计以下管理思路 　举例：构建“xx文化区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。 在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次；提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势；以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“城市家园文化区”。 　科学技术的发展带来了建筑设计理念的日新月异,业主对服务的需求也不断提升。作为二十一世纪的物业管理人，必须建立现代的管理体制和先进的管理运作机制。 三、探求、创造物业管理新模式 从规划、户型设计、工程建设、楼盘销售到物业管理环节，未来的物业管理工作中将以“精品服务，全心全意满足顾客需求”为目标开展。 住宅产业“三分建、七分管”的客观事实决定了物业管理的重要性，探索物业管理新模式，对于推动住宅产业快速、健康的发展，满足作为受益主体－－高收入阶层的服务需求具有重要的现实意义。 我们认为,管理好高尚住宅小区的核心问题在于:解决提高服务质量与降低管理成本之间的矛盾。 　　　 管理思路： 　　( 采用整体管理和专业管理相结合的办法 　　( 强