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华为服务内容 华为服务概述 华为服务指南 华为公司秉承专业、快捷、热诚的服务宗旨，为用户提供优质的服务 华为公司电话热线服务时间：7*24 服务热线：400 883 7333 传真号码：028技术支持网站： 技术支持邮箱：helpdesk@ （敬请注意：为了保证用户的求助得到最快的响应，请用户在提出服务需求时，提供以下详细的信息: 联系人、联系电话 尽可能详细的故障现象描述 您已采取的处理措施 您认为可能的原因） 服务理念 实现用户满意 树立以用户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障产品运行质量，赢得用户满意。 追求服务领先 不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。 促进持久双赢 关注用户系统的整体效能，抢先一步发现用户价值提升点，不断提升对系统的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与用户的双赢发展。 华为服务体系 华为建立了三级技术服务支持架构：一级由华为区域/办事处技术服务部、华为服务代理网点或服务合作伙伴组成，主要负责一般问题的现场诊断和处理；二级由华为总部技术支持中心专家团队组成，负责对区域/办事处技术服务部、服务代理网点和服务合作伙伴的技术支持，通过环境模拟、远程诊断等方式来确定故障发生原因并制定解决方案，指导现场人员解决故障；三级由华为研发中心等机构组成，负责对一级及二级技术服务团队提供支持和产品的补丁升级，通过对产品的系统设计检查、软件源码分析等方式排查故障原因，采取措施加以修正，同时拟定解决方案，指导现场人员操作处理，直至问题解决。 代表处作为前端平台均配备维修车辆及先进的测试仪器，建有备品备件库，可以快速响应用户的服务请求，以专业化的装备随时为用户提供技术服务。公司总部则作为后援平台为代表处提供更高一级技术支持与服务。各级技术服务部门统一管理，利用先进的网络技术达到信息和资源的共享，为用户提供标准服务和定制服务相结合的各项服务。 华为在全国省会城市、直辖市设有代表处，代表处技术服务部是服务体系的基本平台。 每个代表处技术服务部均配备维修车辆及先进的测试仪器，建有备品备件库，通过DDN、INTERNET、PSTN互连，直接面向用户提供专业、快捷、热忱的技术支持与服务。 公司技术服务部总部则是服务体系的管理平台，提供网络级高级技术支持与服务。用户问题管理系统、培训认证系统、备件管理系统等IT平台使技术支持管理趋于完善，可以快速响应用户的服务需求。 华为研发体系是服务体系的后援平台，设立维护优化部直接面向用户需求，负责远程故障解决及全网优化工作。华为建立了技术服务部与中央研究部的双向考核机制，优化产品的可服务性和可操作性，确保用户问题得到及时有效的处理。 强大的服务平台保障 华为拥有强大完善的服务平台，我们有贴近用户的服务体系、经验丰富的服务团队、全球用户响应中心、全球备件中心、 培训认证中心及完善的服务解决方案,, 再加上先进的IT管理平台, 共同支撑华为服务成为用户、合作伙伴信赖的服务伙伴，下面我们从几个纬度来简要介绍一下华为的服务平台。 贴近用户的服务体系架构 华为服务体系的建设目标是结构扁平化、管理集中化、服务本地化，以期全流程管理用户需求，为用户带来更快速、更便捷、更周到的服务感受。 全球资源和经验共享的服务团队 华为产品已在全球的ICT市场广泛应用，在服务方面我们拥有众多的资深专家和技术工程师、实力雄厚的合作伙伴，并且拥有全球服务网络，项目交付经验丰富并实现全球交付经验共享。 7x24小时全球用户响应中心 我们为全球用户提供7X24电话受理，无论用户是要求技术支持、还是购买咨询，我们都能保证用户和合作伙伴的每一个需求都能得到有效管理和满意答复。 快捷的备件运作体系 华为拥有成熟的备件运作体系，利用先进的SPS管理系统，实现备件服务的可靠、快速、便捷、可视，为现场故障的及时解决提供强大支撑。我们在全国省级城市及直辖市设有备件中心，能够快速为用户提供各级别的备件支持服务。 培训与认证体系 华为拥有国内一流的培训认证平台，满足不同用户不同层次的培训需求，在这里，用户不仅能够获得专业知识，还能充分体验到华为以用户为中心的企业文化。 完善的服务解决方案 这是我们按ITIL标准进行设计的服务全景图，从基础的产品服务到高端的咨询服务，一切因用户需求而设，服务产品的多样化为用户提供更多的选择。我们应用先进的IPD方法论，以用户需求为导向设计服务方案，使服务更加契合用户的业务运作，切实为用户带来价值。 维保服务方案 维保有效期内服务方案 广东省教育服务平台要求有较高的安全性、可靠性、高效性，要求服务供应商具有较高的服务专业水平，较强的流程化、规范化操作意识，熟悉用户运行环境，服务内容明确，