口语沟通1说话.ppt

一、口语沟通的概念 口语沟通是人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。 二、口语沟通原则 1、话要说得清楚 2、话要说得有道德 3、话要说得有力 4、话要说得生动 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色；而叶子却更见风致了。 三、口语沟通的类型与特点 （一）寒暄 （二）交谈 （三）倾听 （四）演讲 口语沟通之——寒暄 1、采取积极姿态 售货员对顾客应主动打招呼；晚辈遇到长辈要主动问候； 口语沟通之——寒暄 2、留心照顾周到 遇到多人时，不能只顾及其中一两个。如果一走而过，“你们好”代替你好；如果停下来谈几句，经过介绍，也要热情问候，说些“认识你们很高兴”之类的话。见到别人抱着小孩，要问问年龄或夸上几句。 口语沟通之——寒暄 3、善于选择话题 寒暄的话题应该既表现对于他人及其亲人的关心，使对方感到温暖，又能使对方乐于谈及又较容易回答的问题。 避免涉及三言两语无法谈完的话题，不可触及对方的隐痛。 谈天气的寒暄 应变式寒暄 早晨路上遇到 ，图书馆遇到 ，上班路上 表示礼貌的问候语 表示思念 “好久不见，你近来怎样？” 表示对对方关心 “来了这么久，适应吗？” 赞美式寒暄 ` 口语沟通之——寒暄 寒暄用语要注意： 1、态度要真诚，语言要得体。 客套话运用自然，言必由衷，融洽气氛，避免粗话和过头的客套话“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”。 2、要看对象 男女、长幼、彼此熟悉程度 3、用语要恰如其分 “你又发福了”“你真是太美了” 4、要分场合与时间 “吃了吗” 口语沟通之——交谈 1、概念 交谈是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。 2、特点 双向交流 角色意识 心灵沟通 口语沟通之——交谈 3、交谈的分类 （1）交谈目的：谈心、劝说和诱说 （2）交谈内容：工作谈话和生活谈话 （3）交谈形式场合：正式交谈和非正式交谈 口语沟通之——交谈 4、交谈的过程 破题——正式交谈——结束谈话 及时展开话题 第一，表示赞同对方的观点，然后举出你的例子，来印证对方的话题，这样会给人一种英雄所见略同的感觉，使谈话不仅显得非常投机，而且还会使交际气氛变得轻松，协调，自然。 第二，听对方发表见解，或倾听对方的叙述，了解论题，从而寻找发表见解的机会。 第三，对于有分歧的话题要给予善意的询问性回驳或必要时给予反击性回驳，这也是展开论题的有效方法。 1、考虑对方文化教养 （1） 听话人的文化知识水平 如：“配偶”“老伴” （2）听话人从事的职业与专长 2、考虑对方的情感需要，注意对方的心情。 3、考虑对方的年龄、性别、性格等 比如：“你今年几岁啦？”“你今年多大年纪了？”“您今年高寿？” 比如：“你胖的像个冬瓜” 　　有一次，孔子的学生子路问孔子：“听到了是不是马上见之于行动?”孔子回答说：“有父亲、哥哥在，怎么能不向他们请示就贸然行事呢?” 　　过了一些天，冉有也向孔子问同样的问题，孔子回答说：“听到了当然要马上行动!” 公西华对此十分迷惑，不明白为什么同一个问题老师却有不同的回答。 孔子解释道：“冉有办事畏缩、犹豫，所以我鼓励他办事果断一些，叫他看准了马上就去办；而子路好勇过人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意见。”公西华听了老师的回答，顿时恍悟过来。 办事严谨的人：喜欢听到流利而稳重的话；与之交谈，态度要恭敬沉稳，语言应质朴简明、一语见长，不要高谈阔论、巧舌如簧； 敏感内向的人：自尊心强，希望得到别人的理解与尊重，与之交谈，态度要信任、尊重、语言谦虚谨慎； 性情豪爽的人：喜欢听耿直爽快的话，说话应忠诚率直、言无不尽、褒贬鲜明、不要藏头露尾。 博学慎思的人：往往崇尚旁征博引、富于哲理的谈话。与人交谈，言辞含蓄文雅，给人以谦虚好学、不同凡俗之感，不可信口开河，浮文巧语。 4、考虑到场合和语境 巧妙表达不同意见 当我们想发表异议时，怎样才能表现诚恳，又能使人高兴地接受自己的意见呢？ 1、先退让一步，再提出反对的意见。 2、婉言陈述，吸引对方一起讨论。 3、回避焦点，缓冲正面的纷争。 4、重复对方的意见，以提醒对方再次考虑他的意见。