员工在职培训之——塑造五种心态.doc

LOGO 塑造五种心态 布衣公子作品 V1 员工在职培训之—— LOGO 目录页 第 * 页 目录 心态概述 积极心态 空杯心态 感恩心态 宽容心态 老板心态 01 心态概述 02 积极心态 03 空杯心态 04 感恩心态 05 宽容心态 06 老板心态 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 心态概述 02 积极心态 03 空杯心态 04 感恩心态 05 宽容心态 06 老板心态 第一章 心态概述 01 什么是心态 02 心态决定命运 03 心态自己掌握 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 心态概述 02 积极心态 03 空杯心态 04 感恩心态 05 宽容心态 06 老板心态 01 什么是心态 引例 我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么，他们为什么会得到这样的评价呢？ 虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的办法，认真负责地完成每天的工作任务。 对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢时。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 心态概述 02 积极心态 03 空杯心态 04 感恩心态 05 宽容心态 06 老板心态 01 什么是心态 概念 那么，怎样理解心态呢？ 简单的说，心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。 比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心何信任。 这，就展现出不同员工的不同心态。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 心态概述 02 积极心态 03 空杯心态 04 感恩心态 05 宽容心态 06 老板心态 02 心态决定命运 故事 孪生兄弟的不同命运 在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，父亲是个赌徒，家庭环境非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。 在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会这样？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥：“你为什么会有今天的成就呢？”???哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。” LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 心态概述 02 积极心态 03 空杯心态 04 感恩心态 05 宽容心态 06 老板心态 02 心态决定命运 故事 “心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。 点评 心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。 改变自己，从改变心态开始。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 心态概述 02 积极心态 03 空杯心态 04 感恩心态 05 宽容心态 06 老板心态 03 心态掌握在我们自己的手中 故事 人类终极的自由 弗兰克原本是一位受弗洛伊德心理学派影响颇深的决定论心理学家，但在纳粹集中营里经历了一段凄惨的岁月后，他开创出了独具一格的心理学流派。 弗兰克的父母、妻子、兄弟都死于纳粹魔掌，而他本人则在纳粹集中营里受到严刑拷打。有一天，他赤身独处于囚室之中，突然有了一种全新的感受——也许，正是集中营里的恶劣环境让他猛然警醒：“即使是在极端恶劣的环境里，人们也会拥有一种最后的自由，那就是选择自己态度的自由。”后来，他将此感受命名为“人类终极的自由”。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 心态概述 02 积极心态 03 空杯心态 04 感恩心态 05 宽容心态 06 老板心态 03 心态掌握在我们自己的手中 故事 心态可以完全掌握在我们自己的手中，因为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应”。 点评 是我们的信念在决定我们的快乐和痛苦，而不是其它任何附着物。心灵是自己的地方，在那里可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变成地狱。因此，我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。 心态概述 LOGO 正文 . 第二章 第 * 页 01 02 积极心态 03 空杯心态 04 感恩心态 05 宽容心态 06 老板心态 第二章 积极心态 01 什么是积极心态 02 为何要积极心态 03 积极心态该如何做 心态概述 LOGO 正文 . 第二章 第 * 页 01 02 积极心态 03 空杯心态 04 感恩心态 05 宽容心态 06 老板心态 01 什么是积极心