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电子商务的成功之道-体验店的设立 电子商务没有先例，没有准确的时间表，只有最终的趋势，完全有可能因为新的思路而改变整个格局和进程，我觉得“体验店联盟”就完全有可能成为改变格局和进程的新思路。不过要说明这个思路，还要先从我的个人经历说起。 2008．4．11号，开了自己的户外装备实体店店，面积40平左右。2008．7．25号在淘宝上注册了淘宝店。从一无所知到懵懵懂懂，三个月的时间，就感受到了电子商务的无限前景。2008．9．24号，为了更好的经营淘宝店，把店搬迁，经营面积也增加到125平米。那时依然按照实体店的模式经营，淘宝店只是实体店的补充。2009.5月20号，因为拆迁，被迫搬家，经营面积顺势增加到200平米。虽然还是按照实体店的模式经营，但是淘宝的生意越来越好。而且淘宝店和实体店之间的矛盾越来越大，并且很难调和。于是思考接下来如何发展，是否应该放弃实体店。2010．2.15号，终于下决心放弃实体店，专心于淘宝店的发展。把店搬到城乡结合处。面积增加到了500平。但是之前积累下来的实体店顾客强烈要求继续现场购买，并且不管交通多么不方便都要来。于是采用了折中的办法，在仓库里辟出一块地方设立了样板间。样板间具体的操作流程是这样的： 1，把需要展示的产品样品摆放在样板间，不必展示所有产品。原则是不需要试穿的产品只要展示一个，看到品质即可（颜色网上看，样板间放了3台电脑供顾客查看）。需要试穿的产品把尺码和颜色展示出来（一款衣服5个颜色，5个尺码，只要展示5件样品）。这样的展示方法基本可以得到顾客的认可。因为采用了部分样品+电脑查看的方式，所以大大缩小了样板间的面积，只需要40平米即可。 2，为了保证淘宝店数据的准确性。样板间不直接收取现金销售，所有交易程序都需要按照淘宝交易程序进行， 以保证淘宝数据的实时准确性。 3，同城大多数顾客根本不懂得淘宝交易流程。所以我们为样板间专门注册了一个旺旺号，为不会淘宝交易的买家代拍产品。样板间只设一个代拍客服，人再多也需要排队等候代拍。这样可以大大降低人力成本，也可以让有条件自己拍的顾客养成自己操作的习惯而不需要等候。 4，代拍产品以后，买家直接付现金给样板间客服，样板间客服用网银直接付款（为样板间客服办个网银，根据预计最高销量存入一个额度，每天根据收取现金额度充值），打单客服直接抓单。交给库管配货，然后交给顾客验货，整个过程大概需要5-20分钟时间。 样板间的优势： 1， 争取到了非常多的对电子商务一窍不通的同城顾客，很多同城顾客通过口碑相传找到本店，根本不知道本店是个网店，说明样板间在很大程度上替代了实体店的功能。 2， 付出的成本很小，,每个月样板间的成本大概在4000元左右，但是每个月代拍金额都在10万以上，并在不断增长。 3， 很多本地买家因为有样板间而产生购买行为，如果没有样板间就会损失这部分同城买家的支持。 4， 很多异地的买家在出差时甚至专程到样板间来看产品，回去后带动了一大批人购买。 样板间的缺点： 1， 如果样板间和仓库在一起，很多同城买家不理解为什么一定要走网上的流程，所以在取货等待，换货程序等等很多环节上产生很多误会，引起不快。 2， 同城买家需要即时服务，人多的时候会打乱网店的工作节奏，降低工作效率。 3， 使用同一个IP地址时，代拍旺旺有时候会被认定为假拍而使产品被降权。 4， 如果样板间和仓库分开。样板间的产品数量算在仓库数据里，在剩下一件产品被外地买家拍下时会影响打包效率和发货时间（服装，鞋经常遇到这样的问题）。样板间的产品数量不算在仓库数据里，影响这部分产品的销售，增加成本，降低资金周转效率。 以上所说的缺点都是我们在操作的过程中遇到过的，不过完全可以通过各种手段来解决。 通过以上的实战经验可以证明样板间的重要性，不过把样板间和仓库放在一起的弊端也很多，所以样板间应该和仓库分开，放在同城买家更容易找到和方便到达的位置，名称也应该叫体验店！ 体验店对于电商的重要性 曾经在派代上看到过一些说法： 淘品牌是一条腿走路，先天有残疾，所以无法面对传统品牌的竞争； 未来5年后最乐观的估计，电子商务的销售总额只占有全部零售总额的百分之十二点几……也就是说，如果只关注线上的发展，就只能去争夺那可怜的百分之十二点几，而放弃了线下百分之八十七的市场。 对于现阶段淘宝上的电商们来说，线上市场份额的争夺非常激烈。所以大家都把目光盯在了线上的各种营销手段，而忽略了线下市场的开发。现在让我们跳出圈外，远距离审视一下电子商务的目标是什么。很多人预测电子商务将在未来完全取代传统商业模式。其实说取代不好，应该说是融合。而在未来，不管展示方式是什么，所有的交易都将在网上完成。这是我的预测。 这里有一个关键的问题就是展示方式，如果看不到，摸不到，以及因为不会付款的原因，你在线上下了多大功夫也无法争取到他