空调关于开展免费深度清洗保养活动的执.doc

【川格客服（家）字10-038号】 各地区销售分公司、客服中心、各级销售、特约服务商： 我司在全川开展的2010“极寒送温暖、空调大体检”的免费深度清洗保养活动将于2010年12月3日正式启动，为充分体现此次活动的公信力和专业性，公司特高价采购优质空调专用清洁剂，统一配发各服务商。为确保该项工作的高效和规范有序进行，现就相关具体执行细节要求并通知如下： 保养活动执行时间：2010年12月3日-12月19日； 保养对象和范围：仅限于格力并以零售用户为主，原则上使用一年以上的产品用户为首选，不限区域； 保养对象产生形式： 各专卖店、大卖场及户外活动现场设接待处登记预约；成都各大卖场均由导购员现场受理预约信息，并逐项填写《用户预约登记表》（附件一）后，集中反馈成都中心统一调配。 公司开通活动服务热线（028电话预约登记，并按受约用户实际归属区域由成都中心统一执行分级调配，并纳入原已分配名额计算。 由成都公司统一分配名额，任何单位不得擅自随意增减，自行增加的相关费用自行承担，属特殊使用单位（如：医院、宾馆、学校、党政机关、事业单位等）可按特殊情况形成专项申请。 如主动预约用户数量不足，各执行单位可在不超过所分配名额范围内自行甄选，但须侧重于零售用户。 本次保养活动的执行单位仅限于本公司直接授权和签约的各级销售、售后服务商。 保养名额分配方式：本次保养名额统一由成都售后管理公司进行分配，各地区分公司再逐级分解，以便成都客服中心的备案和实施有效监督。 空调专用清洁剂的发放和使用： 成都和028郊县地区由执行单位根据中心分配数量直接到成都中心领取； 周边地区由各地区分公司客服中心统一向成都中心申领，并由其按分配名额分发于各指定服务商。成都中心联系人：胡仰清，电话：028清洗剂以每瓶清洗6-10台（套）空调为配置标准，根据所分配保养名额按配置标准发放。 清洁剂的发放时限为：从本通知下发之日起7天内，各单位须完成申领，逾期视为自动放弃。 未在规定时限内完成清洁剂的领取的，其所分配保养名额即时取消，并将予以考核。 深度清洗保养工作步骤及侧重体现： 清洗内容及步骤： 开机试运行15分钟左右； 切断产品电源，打开内机面板； 拆洗内机防尘过滤网； 用专用清洗剂喷刷蒸发器翅片表层，待污垢溶解后再用软刷和湿毛巾进行深度清洁。 电气安全检查： 空调直接取电部分（电源插座或空气开关）：须对电源接地、火零相序、漏电开关等进行检测； 内、外机电源连接部分：检查电源线路、加长线接头、接线端及其绝缘和有无破损等。 空调机内部分：过线管孔、上下档板、过线胶圈、压线卡、空气（漏电保护）开关等是否使用规范、配置合理等； 室内、外机安装挂板或支架是否牢固、安全可靠等。 清洗安检完成后，通电测试运行效果。 所被检项目存在不合格或存在明显使用安全隐患的，应明确告知用户，并现场实施整改或由用户采取整改措施。 现场填写保养记录凭证，并需用户签字确认。 保养费用结算： 本次保养均以10元/套为结算标准，结算依据以我公司统一印发的《格力空调保养记录凭证》为唯一有效凭证。 费用结算和支付方式由公司以返利方式兑现。 保养费用结算金额以中心最终有效核定为准。 在保养期间形成的维修项目，一律按常规维修填报结算程序进行报结维修费用和领退配件。 保养费用报单时间：2010年12月底为本次保养结算单据提交的最终期限。 监督与考核： 各执行单位须正确领会并认真对待此次保养活动内容，严格根据以上要求认真执行和检查各项工作的开展，不得寻求任何理由采取流于形式和偷工减料进行弄虚作假。一经查实，将对责任单位按其申报的虚假费用予以20倍的考核。 各分公司对所分配的总名额须充分立足本辖区的销售市场总体情况，进行区域性科学合理再分配，不得截留占为己有或存在明显不公等现象发生。否则，除不予结算费用并给予相应经济考核。 中心及各地区专职安装质量巡视员将以明察暗访的方式，在保养活动开展期间，对各执行单位地区进行深入巡查、走访，以实现对保养工作的有效监督。 中心将对所有报结保养费用的用户资料实施100%的电话回访，确保其真实有效性。 上门人员须统一着中心配发的格力工作服，佩戴上岗证，自带并使用鞋套、垫布，严格按预约时间上门和按照格力《上门服务规范》操作，确保服务形象和质量不走样。 在清洗过程中应注意保护好用户的物品，严禁弄脏或损坏用户的家具、墙壁和地板等。否则将按服务规范类考核条例予以考核。 特此通知！ 四川格力电器售后服务管理有限公司 2010年12月2日 发：各地区销售分公司、客服中心、销售、售后服务商