“精品街”和“品牌展示店”创建方案.doc

**分局（分公司）“精品街”“品牌展示店”创建实施方案 为进一步展示**烟草服务品牌，树立**卷烟零售终端形象，以提升零售终端店面形象和客户经营能力为重点，持续提升**烟草营销网络建设水平，结合**分局（分公司）辖区实际，制定本方案。 一、指导思想 深入落实科学发展观，践行“两个至上”的共同价值观，致力于改善零售客户经营环境，有效提升零售终端经营能力和盈利水平，从而达到进一步提高其忠诚度、依存度、贡献度和满意度的目标，树立良好的**烟草管理形象，取得良好的社会效益和经济效益，实现**烟草卷烟经营健康、持续、稳定发展。 二、组织领导 为加强“精品街”和“品牌展示店”创建工作领导，分局（分公司）成立“精品街”和“品牌展示店”创建领导小组。 组长： 副组长; 成员：领导小组下设办公室，由专卖管理科和卷烟营销部联合组成，专卖科负责人和卷烟营销部负责人任主任，负责“精品街”和“品牌展示店”创建的具体组织实施及督导工作。 三、“精品街”和“品牌展示店”创建实施主体 市场监管稽查队和对应客户服务部为“精品街”“品牌展示店”创建实施主体，共同负责创建工作的实施。 四、工作任务及内容 1.改善零售客户经营形象。客户店面外观、店容店貌要整洁，卷烟明码标价牌和产品展示摆放要统一，逐步改变零售客户的经营环境和经营形象，帮助客户理货、整理柜台，树立良好的商业形象。 2.提升客户经营素质。加强对零售客户的培训、管理与经营指导，提高客户的经营技巧；做好重点品牌的培育，提升销售结构，提高客户的盈利空间；明码实价销售，提高零售指导价执行到位率，提高客户的盈利水平。 3.和谐客我关系。提高货源公开透明度，积极解决客户诉求，营造宽松、公平的经营环境，提高客户盈利能力和盈利水平，增强客我双方互信，提升客户满意度、忠诚度和依存度，构建和谐的客我关系。 4.增强市场控制力。通过改善零售客户形象，增强烟草商业的亲和力，引导客户服从管理、自律经营、自我管理、相互监督，增强零售客户的有序竞争、规范经营的自觉性，并自觉接受专卖管理和消费者监督。 5.提升经济增长的质量和水平。以“精品街”、“品牌展示店”为依托，提高重点品牌上柜率，带动卷烟结构提升，促进**烟草和谐、持续、科学发展。 五、“精品街”创建目标及标准 1、目标： 每个市场监管稽查队及对应的客户服务部建设精品街道不少于两条。 2、标准： （1）商户相对集中的三环道以内的商业繁华街道。 （2）没有无证经营卷烟商户。 （3）商户无销售假冒、走私、乱渠道等违法卷烟行为。 （4）商户能够积极配合、支持烟草专卖执法及卷烟营销工作，没有妨碍执法行为，听从客户经理的卷烟营销指导。 （5）商户按要求亮证经营、卷烟零售明码标价到位、卷烟展示美观醒目、店面整洁卫生。 六、“品牌展示店”创建目标及标准 1、目标： “品牌展示店”从精品街上的A、B类户（以卷烟营销客户类别划分为准）中选取打造，2011年要打造出20个“品牌展示店”。 2、标准： （1）严格遵守《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》及有关法律、法规，服从**分局（分公司）的管理和经营指导，不销售假、私、非和已霉变卷烟，不乱渠道进货，不变相批发卷烟。 （2）有固定的经营场所，且经营面积不低于20平米，经营场所位于“精品街”上消费档次较高的城区繁华区域，店容店貌形象好，店面干净整洁，内外装饰与高档卷烟经营相称，经营者有较高的经营素质和经营能力。 （3）卷烟摆放整齐、有序、醒目，卷烟产品陈列设施（如货架、货柜、展台、灯箱等）要专门用于陈列卷烟，不得与其它商品混放，卷烟集中陈列面积占卖场商品展示面积的1/4以上（业态为商场、超市的除外）；卷烟出样遵循统一的陈列规定，卷烟展架、展柜出样卷烟牌号一侧（正面）面对消费者，产品展示摆放从左至右（以消费者面对方向为准）依次为省内三类以下品牌规格卷烟、省内三类品牌规格卷烟、全国性重点骨干品牌规格一二类卷烟（按照零售价格由高到低的顺序）、省外三类品牌规格卷烟、省外三类以下品牌规格卷烟。 （4）店内由烟草局（公司）提供的证照、帐表册（如：卷烟零售许可证、客户服务手册、卷烟订货计划本等）均有固定的地方悬挂或者摆放，且保持干净、醒目和整洁。 （5）积极配合公司育牌工作，注重品牌培育，重点品牌（规格）卷烟品种齐全，卷烟经营能力强，有良好的一二类卷烟销售业绩，每月一二类卷烟进货量占月卷烟总进货量比重不低于40%，卷烟进货量和销售结构不低于所在客户类别标准，且名次处在所在同类别客户的前25名中，盈利水平大于同类别客户平均盈利水平。 （6）熟知重点品牌（规格）卷烟特性，能够有效向顾客推介重点品牌（规格）卷烟，积极引导消费，且能在主导品牌（规格）卷烟断货的情况下，坚持向消费者宣传同品类替代品牌，对周边市场的卷烟品牌培育能够起到示范和促进作用。 （7）订货方式为网上订