新传播时代谣言应对之道.docVIP

新传播时代谣言应对之道 　　重大突发事件之后各种信息的民间传播，可以将民众深层次的危机感化为实体的行动，也是检验媒体舆论引导能力最佳的试金石。从历史上看，在诸多重大突发事件中，地震之后的各类谣言传播极广，也很容易激发各类难以预料的破坏性行为，这一判断在2011年日本“3?11”大地震之后再次得到了印证，也给传统媒体应对谣言提出了新的挑战。 　　在此次日本地震发生后一周，随着福岛核电站核泄漏影响的加剧，在谣言的影响下，中国多个城市都发生了食盐抢购潮，造成超市卖场食盐断货。为了应对谣言，上海各家媒体都在第一时间主动应对，强势作为，改变此前有限发布、低调应对、注重驳斥等传统辟谣模式，和其他各方一起，在短时间内(2天左右)成功阻击谣言，使得食盐供应恢复常态。此番变等待驳斥为主动引导，变有限发布为大量发布，变单纯讲道理为事实道理并重的创新舆论引导模式，值得媒体进一步咀嚼探讨。 　　 　　新传播时代“谣盐”的扩散路径 　　 　　谣言，心理学家最初将其定义为“一种特定的(或具有局限性的)对某一信念的陈述，从一个人传向另一个人，通常通过口头语言，但没有确凿证据证实它的真伪”。社会学家将谣言定义为“在非正式交往中形成的，虽未被官方资料证实却被大多数感兴趣的群体认真接受的描述、语言或解释”。目前在社会心理学领域，被较多研究者接受的定义为：“谣言是一些未经证实却被广为传播的信息，其内容具有不确定性，同时暗示环境中可能存在潜在的威胁，能够提高人们对环境的警觉。”这个定义明确指出了谣言的三个层面：情境性(谣言产生需要特定环境或心理诉求)，内容(揭示环境中潜在的威胁)及功能(提高人们对环境的警觉)。 　　从上述定义中也能看出，和人们常规的认识不同，谣言本身并不必然是虚假信息，其最大的特点是“未经证实”和“广泛传播”这两点。 　　历史上，地震总是与之后的谣言相伴相随。1923年东京大地震后，关于旅日朝鲜侨民纵火、投毒的谣言，使得2613名在日朝侨被杀；1978年希腊塞萨洛尼基市地震后，谣言造成该市70万人口超过半数逃走、固定资产被抛售和食品遭抢购等恐慌。此次日本“3?11”地震也不例外，在俄罗斯、中国、美国等地都引发了各种抢购风潮，其中，中国部分城市的食盐抢购潮与谣言的关系更为密切。 　　本文中使用的“谣盐”一词，沿用了此次事件中国媒体的发明，结合了“言”和“盐”这两个字同音的因素，指和盐有关的谣言。具体来说，“谣盐”特指日本大地震发生后，2011年3月15日到20日之间，在中国多地广泛传播的和盐有关的谣言。 　　根据人民论坛的调查，本次大地震中公众收到的最荒唐的传言中，位居前三位的分别为“海水已污染，食盐供应将紧张”(选此项的受调查者占比57％)、“日本核泄漏已经威胁中国，赶快抢购‘碘盐’应对核辐射”(占比55％)、“‘超级月亮’可能引发更大地震”(占比29％)。很明显，前两条都属于“谣盐”。 　　更加具体地来说，“谣盐”内容主要包括两种：1.日本大地震后福岛核电站泄漏污染海洋，导致盐类来源受到核辐射，未来中国可能出现食盐短缺；2.日本大地震后福岛核电站泄漏污染大气，核辐射将飘散到中国，食用含碘盐可以预防核辐射，目前部分中国人已经在囤积含碘盐。除了上述内容外，“谣盐”还有其他变种，但以上述两则最为典型，传播也最为广泛。 　　从内容上看，上述说法混杂了真实与虚假的成分，涉及部分专业知识，超出一般常识的范围，使得部分受众难以辨别其真假。日本9.0级大地震引发的诸多次生灾害中，福岛核电站的核泄漏事故无疑最受全球传媒的关注。此前有评论认为，此次地震后的抢购风潮和中国人的国民性有关，但事实上，日本大地震后除中国外，俄罗斯和美国等其他国家的部分地区，也出现过抢购碘片、辐射监测仪的风潮，因此对本次谣言的传播和阻断的分析，似乎限制在传播领域透视更为妥当――合适的传统媒体信息发布，可以在短时间内阻断谣言传播，平息社会的抢购潮。 　　调查还显示，日本地震后诸多谣言在中国的传捅，首先是通过手机短信和网络媒体(比如论坛、微博等)，其中尤以新浪微博、开心网为甚。经过这一轮传播之后，谣言回归“亲朋同事口头传播”这一传统途径。有52％的受访者表示，是通过“亲朋同事口头传播”获悉谣言的，口头传播依然是谣言最畅通的传播渠道。 　　新媒体的裂变式传播再加上亲朋同事的情感渲染，这一波谣言迅速升温并立即引发了食盐抢购潮。 　　 　　上海媒体的“谣盐”阻击战 　　 　　事实上，在各地出现囤盐潮之后，主流媒体都在第一时间集中力量回应谣言，本文将以上海媒体为案例做重点分析。 　　以上海的平面媒体为例，3月17日早间出版的报纸上，第一次出现了直接反驳“谣盐”的文章。《东方早报》3月17日早间在A6版刊登了题为《市经信委：盐供应量充足，加碘盐并非人人适合食用》的稿