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电话咨询技巧与分析;关于电话邀约--两种可能;关于电话邀约——客户的性格分析;客户性格的分类;我们客户属于那种？--基本表现形式优缺点;我们客户属于那种？--基本表现形式优缺点;我们客户属于那种？--基本表现形式优缺点;我们客户属于那种？--基本表现形式优缺点;电话咨询三要素： 1.你打电话的目的 2.电话咨询的原则 3.电话咨询的技巧;目的;原则;技巧;技巧; 电话咨询技巧 3.邀请询问者上门。 强调只有到现场才能完满解决询问者的疑虑。 就询问者的问题，强调其上门后能看到的优势。 作用： 询问者之所以来电咨询是因为需要得到正确的、完整的信息。 请询问者上门是为了满足其需要，而不是强行报名。 在电话里我无法详细的解答，不是我不能解答；而是这种沟通方式传达的信息容易误导询问者；也浪费询问者时间；另外还有很多询问者要打电话进来，他们也需要得到照顾。; 电话咨询技巧 4.强调询问者上门能得到更多利益 简短、概括强调只有在现场才能亲眼所见的特色 作用： 眼见为实，耳听为虚 我们特色众多，不怕比较 刺激询问者了解我们产品的欲望 ;对于咨询师而言，为什么要打外呼？;什么样的人老板喜欢？;送大家（包括我自己）两个字，要学会做一个《聪明》的人。 首先这两个字的组成是由：耳朵、眼睛、口、心、日、月。 可以这么理解，在工作当中要用耳朵去听，眼睛去看，口去说，心去悟，还有就是每日每夜、每日每月去总结、感悟，去坚持，这样才能让我们每个人真正成为一个聪明人。 加油！！！ ;