公园大道客户服务方案.doc

公园大道 客户服务方案 公园大道是由响誉全球45年的房地产商美国汉斯公司开发建设的高档住宅，由于该项目采用通行国际的高尚住宅开发、设计、建造标准，因此在该项目的市场营销中我们屏弃了目前北京市场惯用的概念式、口号化、强包装的手法，运用上房销售独有的客户服务以及销控管理技术优先架设客户服务平台，建立通路渠道，系统化累计客户群体，采用“点、线、面”相结合的举措，有效整合客户资源，有效传播产品资讯，我们把整个客户服务方案分解为客户开拓、客户资料、客户维护、客户分析四部分来进行计划，目的在于，在相对较短的时间内，为本案的项目销售累计必要的客户沉淀： 客户开拓 本方案所指的客户开拓是除媒体广告、展览展示等常规市场推广而形成的销售通路之外的另一种建立在人脉积累基础上的有力的补充通路，其最大的标志是：这种类型的客户开拓和通路建设，其主要成本均发生在客户实际成交之后。客户开拓伴随着项目的进展而进展，由“点”到“线”；由“线”成“网”；由“网”成“面”。逐步形成规模。 通路模式 拓展方向 通路成本 沟通传媒 点状通路 口碑客户深耕 合同价格的的的