开展“三化”活动优化服务环境.doc

开展“三化”活动 优化服务环境 全区“环境创优年”动员大会召开后，xx办立即开展专题会议，组织办事处及社区全体干部职工进一步学习和贯彻动员大会的会议精神。会上提出开展“三化”活动，即服务过程微笑化、工作要求职业化、工作作风利民化，努力提升服务质量，提高工作效能。 一是服务过程微笑化。微笑提升服务质量、优化服务环境、提升服务效能、改善机关作风。要求全体工作人员，微笑本着“全心全意为人民服务”的宗旨，以“以人为本、以民为本”为原则，端正态度，微笑办。在过程中细心、热心，对以礼相待，微笑相伴；在调解纠纷、接待群众来访等过程中，要求保持充分的理性做到最大限度的忍耐，端正态度，耐心解释，稳定群众过急情绪提出的工作标准人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”，要求从一举一动上练起、一言一行上做起，努力实现行为举止标准化。围绕“人性化”这一核心，提供微笑服务。服务窗口大力推行“五个一”工程，即“一张笑脸相迎，一把椅子请座，一杯水暖心，一片真诚办事，一句好话送行。”全力打造高素质的窗口服务队伍，真正做到为人民服务，为群众解忧。对现有的制度进行梳理，进一步健全和完善相关制度，努力提高机关建设和管理的规范化程度，做到用制度来管人、管事一查工作热情高不高，有无时冷时热现象；二查工作态度好不好，是否存在服务观念不强，有无看人办事的现象；三查工作作风实不实，有无工作满足于一般化、过得去，甚至粗枝大叶的现象；四查工作目的明不明，有无干到哪里算哪里的现象；五查工作方法得当不得当，有无成天忙于事务，不去创新工作的现象；六查工作责任心强不强，有无对工作安排执行不力的现象。“说了算，定了干，一抓到底”的作风，按照 “”的要求检查对照自己部门的工作，真正做到让群众满意，让领导放心，使每一个工作人员、每一个管理职能部门都成为加快街道事业发展的助推器和稳压器