应急计划管理规范.doc

1．目的：为了保证100%的产品交付能力，确保在发生物料供应中断、劳动力短缺、设备出现故障等意外，能够实现顾客所需要产品的及时供应。保证公司信誉，保证生产的正常运行 2．适用范围：凡在本公司生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件{如：物料供应中断、劳动力短缺、关键/主要/重要设备故障、公用设施故障（如：停电、停水）、交通运输故障、售后市场的退货等，不包括大自然所产生的不可抗拒的各种自然灾害（如：地震、风暴等现象）}均适用之。 3．定义:无 4．权责 4．1 突发性事件之应急处理措施的计划和对策拟定：各相关部门。 4．2 突发性事件之应急处理措施的计划和对策之审查、核准：管理者代表和总经理。 4．3 突发性事件之应急处理措施之计划和对策执行：各相关部门。 5．作业内容 5．1 突发性事件应急处理流程图（见附件一）。 5．2 为避免突发性事件的发生（不可抗拒的各种自然灾害除外，如：地震、风暴等现象），各部门应针对公司可能发生的突发性事件{如：物料供应中断或不能按期到料、劳动力短缺（如：员工罢工、集体辞职、公司人才流失、生产能力过剩而人力不足等）、关键/主要设备故障、公用设施故障（如：停电、停水、限电）、交通运输故障（如：火车运输、汽车运输、海运、空运等）、售后市场的退货等}制定其应急处理措施计划和处理对策，以合理地保护在紧急情况下能向顾客正常供货，以维护顾客的权益。 5．3 公用设备故障：停电（包括限电）； 5．3．1 停电突发性事件处理部门：机修班、生产部、行政部。 5．3．2 停电应急处理措施计划： 5.3.2.1由机修班确认停电所发生的原因和状况。 5.3.2.2如为公司内部原因所造成，则生产部应要求机修班尽快修复。 5.3.2.3如为公司外部原因所造成，则机修班和行政部应迅速与外界供电部门取得联系，并确定外界供电部门修复和供电的时间。 5.3.2.4如因供电局要求限电，则生产部要调配好重点工序（如焊接、压合等）的供电需求。合理分配电力资源。 5．3．3 停电应急处理措施和处理对策： 5.3.3.1市场部和生产部应迅速查核停电是否会影响顾客的交货期。 5.3.3.2如会影响顾客的交货期，则市场部应在停电的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，要求相关部门配合生产并在供电已稳定的情况下调本部门人力和/或安排人员加班。 5.3.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产部调整生产计划，要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.3.3.4当公司内无法承受长时间停电的负荷时，生产部应要求采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。 5.3.3.5必要时，公司应建立发电机，如一旦发生停电突发性事件时，机修班立即发电供应，以确保公司能正常生产。 5．4 公用设备故障：停水； 5．4．1 停水突发性事件处理部门：机修班、生产部、行政部。 5．4．2 停水应急处理措施计划： 5.4.2.1 由机修班确认停水所发生的原因和状况。 5.4.2.2 如为公司内部原因所造成，则生产部应要求机修班尽快修复。 5.4.2.3如为公司外部原因所造成，则机修班和行政部应迅速与外界供水部门取得联系，并确定外界供水部门修复和供水的时间。 5．4．3 停水应急处理措施和处理对策： 5.4.3.1 市场部和生产部应迅速查核停水是否会影响顾客的交货期。 5.4.3.2如会影响顾客的交货期，则市场部应在停水的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，要求相关部门配合生产并在供水已稳定的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.4.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产部调整生产计划，要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.4.3.4 当公司内无法承受长时间停水的负荷时，生产部应要求采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商或要求公司办寻找有能力承送本公司产品的外部供水部门。 5．5 劳动力短缺：罢工； 5．5．1 罢工突发性事件处理部门：行政部、生产部和相关部门。 5．5．2 罢工应急处理措施计划： 5.5.2.1 由行政部、生产部和相关部门确认员工罢工所发生的原因和状况。 5.5.2.2由公司高阶管理层会同行政部、生产部和相关部门商讨和决定员工罢工的解决方法（如：与罢工员工妥善沟通和交流、解决罢工员工最关心的问题、设法安排罢工员工复工等）并要求罢工员工尽快恢复工作。 5．5．3 罢工应急处理措施和处理对策： 5.5.3.1市场部和生产部应迅速查核员工罢工是否会影响顾客的交货期。 5.5.3.2 如会影响顾客的交货期，则市场部应在员工罢工的当天及时与顾客取得联系，