广州市第医院业管投标75.pdf

一、管理现状 目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同 单位管理，而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内，现由外 包施工单位负责保修，这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人 员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所 面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增 值和充分发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入 科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。 二、管理设想 1、由城建物业实行统一的物业管理（包括未列入物业管理常规 内容的室内卫生、美化，下同），为医院提供多功能全方位的服务。 2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长 远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。 3、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项 事业的发展，提高医院的经济和社会效益。 三、医院后勤管理的重点 1、物业管理重点  环境管理 投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾分 类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。  质量管理 1 依据ISO9002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保障 机制，使服务工作保持一流水准。  服务形象 狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范 化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服 务形象。 四、管理目标 1、总体目标： 城建物业以给医院创建一个 安全、整洁、优美、舒适 的环境为目标，“ ” 力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据 《省 （市）优秀大厦评 比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《城建物业管理标准》，紧密配 合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到城建物业承诺 的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管理的示范单位。 2、服务指标： 保洁服务指标 序号 指标名称 承诺指标 备注 1 清洁设施完好率 ≥95% 4 卫生定期检查合格率 ≥95% 6 污水处理合格率 100% 净化合格率100% 7 重大管理责任事故率 0 8 有效投诉 ≤3次/月 回访率100%，处理率100% 9 服务满意率 ≥95% 2 医疗辅助部服务指标 序号 指标名称 承诺指标 备注 及时性、数量、质量(毁形 1 医用垃圾合格处理率 100% 程度、灭菌效果)、去向 2 尸体收送保管合格率 100% 3 重大管理责任事故率 0 4 有效投诉率 ≤1次/月 回访率100%，处理率100% 5 服务满意率