户务员绩效核指标汇编【HRM列】..pdf

下载文档

0
0
约1.09万字
约 6页
2018-05-27 发布于湖北
举报
版权申诉
保障服务

户务员绩效核指标汇编【HRM列】..pdf

1、本文档共6页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

户务员绩效核指标汇编【HRM列】.

客户服务人员绩效考客户服务人员绩效考客客户户服服务务人人员员绩绩效效考考核指标汇编核指标汇编核核指指标标汇汇编编 15.1 15.1 1155..11 客服部关键绩效考核指标 KPI / KPI / 序号 KKPPII指标考核周期指标定义公式// 资料来源客户意见在标准时间内反馈客户意见的次数 1 月度 ×100% 客服部反馈及时率总共需要反馈的次数客户服务信息标准时间内传递信息次数 2 月度 ×100% 客服部传递及时率需要向相关部门传递信息总次数实际回访客户数 3 客户回访率月度 ×100% 客服部计划回访客户数客户投诉月客户投诉解决总时间 4 月度客服部解决速度月解决投诉总数客户对解决结果满意的投诉数量客户投诉 ×100% 5 月度总投诉数量客服部解决满意率 6 / / 大客户流失数月季年度考核期内大客户流失数量客服部 7 大客户回访次数月/季/年度考核期内大客户回访的总次数客服部接受调研的客户对客服部工作满意度评分的 8 客户满意度月/季/年度客服部算术平均值对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放 9 部门协作满意度月/季/年度客服部 “部门满意度评分表”进行考核 15.2 15.2 1155..22 呼叫中心关键绩效考核指标 KPI / KPI / 序号 KKPPII指标考核周期指标定义公式//