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体验经济是新价值源泉 　　随着大规模生产和服务带来的规模经济效应，产品和服务的成本越来越低，价格也越来越便宜，因此这种方式几年来甚至几十年来一直都存在。但是，从一个行业到另一个行业，不难看出这种竞争方式已经无法再提供经济增长和赢利能力了。我们究竟该怎么办呢？ 　　工业经济和服务经济的增长带来了经济产出的大量出现，如今这些产品还在，而当初发明和创造它们的企业却早已作古。体验经济的发展也是这样，当企业在经历经济学家约瑟夫?熊彼特所说的“创造性破坏风暴”时，那些随着制造业和服务业逐渐衰退的公司会慢慢淡出人们的视野，与体验经济变得毫无关联。为了避免这种命运，你必须学会如何营造丰富而动人的顾客体验。 重大的价值差异 　　提到初级产品化这几个字，都会让公司高管或企业老板心惊肉跳。没有任何一家公司希望自己的产品或服务沦落到这个下场，它意味着产品差异消失，利润微不足道，吸引顾客购买的只能是降价、降价再降价。 　　来看一个初级产品的例子――咖啡豆。收获咖啡豆或是在期货市场上交易咖啡豆的公司，其产品价格大约为每磅75美分，算下来差不多1-2美分一杯。生产商对这些咖啡豆加热、研磨、包装之后便可以拿到市场销售，还是原来的咖啡豆，但已经从初级产品变成了产品，其价格便增长到5-25美分一杯。如果这些咖啡豆在一个小餐馆、速食店或酒吧煮好端上来，价格就会变成50美分至1美元一杯。 　　根据企业提供业务的不同，咖啡可以分为三种不同的经济产出――初级产品、产品及服务，每种经济产出因顾客附加的价值而呈现出显著的区别。这还没完，如果这种咖啡由五星级酒店或星巴克之类的场所提供，而那里有剧院般的良好氛围，消费者很乐意为同样一杯咖啡支付2-5美元。 　　经营体验的企业，我们将称其为体验营造商，提供的不只是产品或服务，而是一种具有丰富感受，可以和每个消费者产生共鸣的综合体验。综观在此前出现的经济产出，它们都和购买者保持一定的距离，但体验却是在消费者个人内心生成的。 　　体验经济为什么会在此时诞生呢？科技是部分原因，它推动了许多新体验的产生；企业间日益严峻的竞争是另一个原因，它促使公司不断寻找新的产品或服务差异。不过，这些回答都不够，最全面的答案应当是经济价值的本质及其自然递进的趋势，就好像前面谈过的咖啡豆一样，它总是会从初级产品发展到产品，然后再发展到服务和最后的体验阶段。 　　当我们购买服务时，我们买的是商家提供的一套无形活动。但如果我们购买的是体验，我们花钱享受的是商家为我们准备的一个难忘回忆，它就像一场戏剧演出，以完全的个人方式让我们参与其中。 　　虽然体验本身无影无形，但人们之所以期待体验，是因为它的价值可以长久地存在于每个人的内心。这一点也可以证明康奈尔大学心理学教授特拉维斯?卡特和托马斯?季洛维奇的一项研究。他俩的研究发现，购买体验比购买产品更让人高兴，它能让人产生更大的满足感。与此类似，《经济学人》近期总结了有关“快乐”问题的经济研究结果，得出的结论是：“体验的快乐大于商品本身，消遣的快乐大于装饰品本身，工作的快乐大于拥有财富本身。” 营造体验的途径 　　如今很多公司都忙着在产品和服务的基础上建立体验营销。在这个方面，服务提供商具有更大的优势，因为他们本来就不拘泥于有形的产品。当客户购买产品或接受服务时，他们可以改变背景环境，增加各种感觉刺激或采用其他吸引客户的手段，把服务变成一种令人难忘的经历。 　　那么，传统制造商该怎么做呢？由于缺少营造体验的经验，这种改变要求对大部分制造商来说都是个挑战。其实，他们应该注重的是顾客在使用其产品时产生的体验。很多产品设计师关注的都是产品自身的内在结构，即它有哪些用途。如果能把关注点放到每个用户对产品的使用上，那会产生什么结果呢？显然，这是一种从产品到顾客的转变，它关注的是用户作为个体对产品使用的体验如何。 　　惠而浦在产品创新中非常重视用户体验，公司着重强调烘干型洗衣机摆放在房间中的时尚外观，看上去好像是停在车库里的一辆豪华赛车。该公司新推出的“随身男仆”产品可提供“服装新生功能”，此设备可对服装进行类似干洗加烘干的服务。不难看出，这些新产品的设计理念都强调用户在使用时产生的体验，创新者正是抓住了这一点才构思出来的。 　　其实，很多产品包含的体验角度并不是只有一面，而是有很多可以开发的方向。例如，服装生产商可以注重产品的穿戴体验、清洗体验，甚至可以是悬挂体验或叠放体验；办公用品制造商可以开创新的公文包体验、废纸篓体验或电脑屏幕体验。作为制造商，只要你试着琢磨能否在产品特性后面加上“体验”，马上就能想出可为产品的使用活动增添附加值的服务，在此基础上，你可以更进一步围绕这些服务营造出令人难忘的体验――恭喜，这时你就能挣更多的钱了。 　　其实，很多制造商早已为自己的产品营造了体验方式，它们建立企