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基于BS客户关系管理系统设计 　　摘要：采用基于JAVA技术和符合Java EE开发规范的应用平台，B/S架构，SQL Server 2005数据库开发的一个客户关系管理系统，系统功能模块包括用户权限管理、客户管理、营销管理、服务管理、基础数据、统计报表等，具有良好的可维护性和可扩展性。 　　关键词：B/S模式；客户关系管理系统；Java 　　中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)05-0996-03 　　Design of Customer Relationship Management System Based on B/S Model 　　LIN Yong 　　(School of Mathematics and Computer Science, Shaanxi University of Technology, Hanzhong 723000, China) 　　Abstract: The customer relationship management system is based on JAVA technology and the application platform of JavaEE develop? ment specification, B/S architecture and SQL Server 2005 database,,the function including management,customer management,marketing management, service management, statistics and data base.the system has good maintainability and scalability. 　　Key words: B/S model; customer relationship management system; java 　　客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）最初源于上世纪80年代负责收集整理公司与客户联系信息记录的“接触管理”，然后发展成为资料分析与电话服务的客户服务中心[1]。随着计算机技术和网络技术的出现和快速发展，为提高业务处理能力和工作效率，现代企业希望通过一个信息管理平台能对客户信息进行管理、能对业务进行管理、能与客户进行交流和互动、能对企业各种基础数据进行管理等，因此，这就需要开发和设计一个客户关系管理系统，以满足企业的需求。 　　 1客户关系管理系统需求分析 　　客户关系管理系统作为企业与客户之间进行交互的平台，在业务的处理中涉及多个部门，而且具有一定的流程，不仅需要对客户基本信息进行管理，还包括销售机会的创建、客户开发任务的分配、客户开发过程的信息追踪记录、客户服务处理和服务反馈信息的信息记录、客户流失信息管理及流失报警、各种数据报表的生成、导出和打印功能等。因此，系统需完成的功能模块和内容包括： 　　1）用户管理。系统中涉及的用户较多，不仅有系统管理员，还包括销售主管、客户经理、高管、客户和客户??务人员，系统管理员拥有对系统的全部操作权限，其他各类用户根据权限的不同，分别完成对系统不同模块的操作。 　　2）客户管理。客户管理中，不仅包括客户基本资料信息的添加、修改、删除和查询功能，还包括与客户业务处理过程中相关的企业内部服务人员资料信息的添加、修改、删除和查询等功能。 　　3）销售管理。包括销售机会的创建、修改、删除，销售任务的指派，以及相关完成人对销售计划的制定和完成过程中，对处理过程资料记录的添加、修改、删除等功能。 　　4）客户服务及反馈管理。包括服务信息基本资料的添加、修改和查询，服务的备件管理，维护预约管理，预约服务的调度与派遣，服务信息的反馈和评价等。 　　5）基础数据和统计管理。完成企业内部各种数据的管理，以及对各种数据的查询统计，报表的生成、导出和打印等。 　　 2系统的开发工具和设计思路 　　2.1开发与运行环境 　　本系统在Windows 7操作系统下，采用MyEclipse 8.6为前台代码开发工具，MS SQL Server 2005为后台数据库管理，使用ADO方法和技术访问数据库。 　　2.2系统架构设计 　　本系统采用三层B/S架构，B/S结构是一种新型的信息管理系统平台模式，以Web技术为基础，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，系统功能实现的核心部分集中到服务器上，把传统C/S模式中的服务器部分分解为一个数据服务器与多个应用服务器(Web服务器)，从而构成一个三层结构的客户服务器体系。第一层表示层