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浅谈职业院校图书馆开展特色服务 　　 [摘要] 个性与特色是生存之本,失去特色就失去了光彩。时代在发展,读者需求在不断变化,职业院校图书馆要在竞争中占有一席之地,必须做到“人无我有,人有我优”。在某一方面创建自己的特色,形成自己的优势。 　　[关键词] 职业院校 图书馆 特色馆藏 特色服务 　　 　　个性与特色是生存之本,失去特色就失去了光彩。建设特色馆藏,提供特色服务是一个图书馆具有生命力的重要表现。作为图书馆界刚刚崭露头角的职业院校图书馆,正以其专业的、高品位的特色馆藏文献资料,雅静整洁的阅读环境,浓郁的文化氛围,优美的建筑设计,日益受到人们的关注。 　　一、开展特色服务的前提条件 　　1.高雅浓郁的阅读氛围。图书馆作为读者最集中,停留时间最长的地方,其环境的优越程度直接影响着读者的身心健康和学习效率。图书馆的室内装饰应以雅为主,雅中求静。以服装院校为例,可将师生优秀的艺术设计作品以多种形式悬挂在阅览室,既为本院师生优秀的艺术作品提供了一方展示的舞台,极具吸引力和鼓舞力,又为安静、文明的图书馆添加了更多文化艺术内涵,削弱了大量书籍、书架、桌椅、人流带来的拥挤感和压抑感。读者在和谐的氛围中阅读易于掌握知识、获取信息,心理感到轻松愉快,是一种享受,一种乐趣。 　　2.特色馆藏。特色馆藏建设是开展特色服务的基本保障。以前,图书馆的藏书纯粹由采购人员包办,采购人员与读者缺乏交流与沟通,因此,采购的文献有一部分常常被束之高阁,使用价值较低。鉴于此,职业院校图书馆建立初期,就要建立一个高效运行的图书采购机制,根据自己的性质、职能及任务和读者群的特点组织馆藏文献资料。职业院校图书馆特色化馆藏建设的主要模式包括专业特色、类型特色、文种特色和地方特色等。它往往是以校园网和互联网为基础,通过重点专业学科信息资源保障体系的建设来实现和完成的,并创建有专业学科特色的数据库。开展特色馆藏建设首先要进行明确的调查评估,根据读者群的专业、年龄、知识等特点,实行“教师参与、分类选择、集中收藏”的方式,有目的、有计划、有系统、有选择地入藏图书,使藏书结构趋于合理,防止片面追??大而全,无限制地扩大藏书的范围和追求藏书量。首先,图书馆按照整体发展规划,合理分配调控购书经费,细化分配层次、专款专用,将经费额度分配到各院系、专业以至各教研室和课题组;其次,各院系成立文献资料建设小组,保证教师参与图书收藏决策,并确定采购对象;图书馆负责向他们提供及时充分的图书出版信息;第三,图书馆严格按照各院系选择确定的书目,进行采购收藏。同时,为了满足学生德、智、体、美全面健康发展的需要,要进一步实现专业阅读和欣赏性阅读兼顾的原则,组织收藏各类文学作品、人文和科学普及读物等,充分发挥图书馆的文化功能。 　　3.读者工作。自从有开放的图书馆以来,为读者服务就是馆员的天职。从任何一个角度考虑,图书馆工作就是要一切服从读者,树立“以人为本,读者第一”的意识始终是顺利推进图书馆工作的前提。上海图书馆“365天,天天开放”的服务口号,深圳图书馆“视读者为衣食父母”的服务理念都是“读者第一”宗旨下的创新服务。图书馆藏之名山的是书,传之久远的却是知识,管理知识成为图书馆员代代相传的事业。因此,读者的满意程度是衡量图书馆服务质量的基础标准,读者的需求就成为图书馆工作的出发点和归宿。提高读者服务质量,外部,可以引进读者参与监督的工作机制,从馆员的仪表、行为举止、服务流程、反馈意见等都要有完整的可操作性的规范,紧紧围绕“读者第一”这一中心环节来开展图书馆的各项业务建设、服务项目,以最大限度的方便读者为目的。图书馆可采用多种形式举办读者交流会,让读者以主人翁的身份积极参加图书馆建设,在图书馆与读者之间架起一座沟通的桥梁。通过读者交流会,读者能帮助图书馆搞好宣传和管理。读者宣传图书馆比馆员宣传更具说服力和影响力。由于读者的参与,可以激励馆员为读者提供更高层次、更高质量的服务,不断为图书馆工作注入新鲜血液和有生力量,极大促进图书馆事业的发展壮大。内部,图书馆员要实现与读者的有效沟通,应先从馆员做起。目前,职业院校图书馆馆员中普遍存在的问题在于:(1)馆员的服务意识不强。(2)馆员的专业知识和综合素质不够。要克服这些障碍,图书馆员首先要加强政治学习,培养较高的政治思想素质,树立“读者第一”的敬业精神,热爱本职工作,增强主人翁责任感,积极进取地做好本职工作。在图书管理过程中,图书馆员多采取换位思考,站在读者的角度去思考问题,解决问题,想读者所想,急读者所急。流通服务工作往往是因着读者的满意而满意,因着读者的快乐而快乐的。在满意和快乐的背后,蕴含着馆员无止境的付出。站在图书馆最前线的服务窗口,馆员的任务绝非是一借一还、上架下架的机械性操作,馆员的言谈举止、音容笑貌都在无声地展示着图书馆人的风