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aog_-质量与全面质量管理（PPT11）(生产管理 质量管理 成本管理 品质管理).ppt

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    质量与全面质量管理 三、全面质量管理 1、质量管理的发展阶段 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理(TOC)阶段 2、全面质量管理的含义和基本观点 根据ISO9000:1994的定义: 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径. 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ * 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ PDCA循环的特点是： 1）要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停的转。 P D C A 3）大环套小环，互相促进。 P D C A P D C A P D C

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