清华大学萧顺教授管理学课件管理学课件-第4章-决策.pptVIP

Prentice Hall, 2001 Chapter 1 第四章 决 策 本章内容 第一节 决策的概念与类型 第二节 决策的前提条件 第三节 决策的原则与过程 第四节 决策的方法 一、决策的概念 课堂调查 ◆ 你做过决策吗？ ◆ 什么是决策？ ◆ 决策重要吗？ 1、什么是决策 ◆ 指为了实现一定目标，在两个或两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。 3、决策的重要性 管理就是决策 决策是管理者的基本行为 贯穿于管理工作的各个方面 是管理过程的核心 关系到管理活动的成败 管理与决策 4、决策的五个要素 决策 决策五个基本要素的关系 ◆ 相互依存，相互作用，共处于一个决策系统之中； ◆ 准确、全面地把握决策的基本要素有利于决策者作出合理、科学的决策 2、按照决策的层次 啊 判断？ 餐馆服务员不小心将饮料洒在顾客的衣服上，顾客会抱怨，管理者要采取一些措施来平息顾客的不满，处理这类问题是属于程序化还是非程序化决策？ 4、按照决策问题所处客观条件 1 5、按决策目标 单目标决策：预定的决策目标只有一个 例如：企业当年的利润指标要达到多少 多目标决策：决策目标和要解决的问题不止一个，而是多个，而这些目标又是相互联系的。 例如：企业的经营决策 6、其他 ◆ 政治决策 ◆ 经济决策 ◆ 社会决策 ◆ 军事决策 ◆ 科技决策 决策类型的作用 决策类型不同，在决策中所考虑的因素、所需要的信息以及采用的方法也不同，因而在决策中必须先分析某项决策属于何种类型，然后才能着手研究。 问题的提出： ◆ 如何才能保证决策的正确性、科学性？ 第二节 决策的前提条件 ◆ 科学预测 ◆ 决策人员素质 一、科学预测 1、定义：预测是在正确的理论指导下，采用科学的方法，在分析各种历史资料和现实情况的基础上，对客观事物的发展趋势、未来状况的预见、分析和推断。 2、作用：预测是决策的前提 避免片面性、提高决策的可行性； 避免贻误时间，提高决策的及时性； 有利于决策的科学性、严密性和相对稳定性 善察行情的Toys“R”Us 近年来，玩具已成为国际市场增长迅速的商品之一，年销售额已经突破300亿美元。玩具发展较快与成年人加入了玩具消费领域有关。据统计，在美国市场常年销售的玩具达15万种以上，每年约有3000种以上的新品应市。进入80年代后，玩具打破了从前只属于儿童的常规，越来越受到各种年龄人士的青睐。 美国有一家玩具销售店，由于经营得法，很快成为世界上最大的玩具连锁店，它叫Toys“R”Us。现在它在美国有313家分店，在国外有37家分店，它的营业额达30亿美元。…… 美国最大的玩具制造商 善察行情和善抓先机Toys“R”Us是成功的诀窍之一。它长期奉行的低价策略，很多人怀疑怎么维持经营。这当中有其高明的一着，就是俗话说的“出门看天气，买卖看行情”。他们在掌握住市场变化普遍规律的同时，充分利用玩具市场变化的特殊性，运用精密的电脑管理系统对市场趋向进行预测，把握先机，占据了其他同行没有的优势。 为此，他们对市场趋势做到“日预测”、“月预测”、“年预测”。预测中有总的行业的，有分品种的，还有分地区市场的，正是靠这种客观化商品选择策略， Toys“R”Us时刻操纵着玩具流行趋势的先机。 二、决策人员的素质 ◆ 决策人员：决策者 、智囊参谋人员、信息工作人员 ◆ 决策人员的素质直接影响决策的质量、过程和结果。 （1）决策者的价值观 （2）知识水平、战略眼光、领导能力 （3）对待风险的态度等 第三节 决策的原则与过程 ◆决策的原则 ◆决策的标准 ◆决策的过程 一、决策的原则 ◆ 信息原则 ◆ 科学可行性原则 ◆ 系统思考原则 ◆ 反馈原则 ◆ 民主集中制原则 1、信息原则 信息:是科学决策的依据 信息要求：及时、准确、可靠 信息管理： 企业要建立管理信息系统加强对信息源、信息通道、信息加工等方面问题的研究，以保证决策的正确性。 2、科学可行性原则 按人的思维规律、自然规律和社会经济规律办事 决策必须从实际出发