4S店商务礼仪.pptVIP

恒泰昌销售服务有限公司 礼仪培训 礼仪的重要性 讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 礼仪的概念 礼仪是人们在日常生活中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是个人内在的修养的外在表现。 良好礼仪的益处 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误； 避免因产生争议而失去客户； 微 笑 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。 仪表要求 仪表要求 出门前的自检 头发 脸部 口腔 指甲 香水 着装 男员工 男员工在仪表方面应注意以下事项： 1、头发：经常清洗，不盖额头，两侧不过耳，后不盖衣领。 2、指甲：指甲不能太长，经常注意修剪。 3、胡须：不得蓄须。 4、服装：保持服装清洁、规范，维修人员装不得有明显油污； 西服、衬衫、领带、皮带 裤子、皮鞋、袜子 女员工 女员工在仪表方面应注意以下事项： 1、头发：经常清洗，女性员工长发应盘起； 2、指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，尽量用淡色指甲油。 3、化妆：着淡妆，不用气味浓烈的香水。 4、服装：保持服装清洁、规范。 裤子/裙子、皮鞋、丝袜 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应该注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他 人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。 站 姿 两脚脚跟着地，两脚尖相离约45度，挺胸收腹，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。接待用户时，不得把手交叉抱在胸前，要保持规范、礼貌的仪表动作； 坐 姿 尽量端正，把双脚平行放好，移动椅子的位置时，要轻放至适当位置，然后再坐； 错误的坐姿 行礼的方式 与领导相遇应主动问候，并向其同行客人行注目礼，点头致意 ；与同事相遇应点头致意； 握手的礼仪 握手的礼仪 握手时应目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 问候 文明用语 文明用语 常用语言 名片的使用方法 名片的准备 演示 接受名片中注意事项 接受名片中注意事项 接受名片中注意事项 客户接待的一般程序 询问客户姓名 事务处理 引路 办公室礼节应用 办公室礼节应用 办公室礼节应用 办公室礼节应用 办公室礼节应用 办公室礼节应用 日常工作礼仪 一、要保护公司的物品和设备，提高工作效率 公司的物品应物尽其用，不能浪费，要妥善保管； 及时清理、整理用户档案等各类文件，保持顾问台的整洁、规范； 借用他人或公司的物品，应及时归还或放至原处； 工作台上不能摆放与工作无关的物品； 公司内以职务称呼上司，客户间以先生、小姐等称谓； 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 日常工作礼仪 二、正确、迅速、礼貌地接、打电话 电话铃响两声接听，不能超过三声。通话时标准语言：“您好！欢迎致电恒泰昌汽车，我是***，请问有什么帮到您？”（销售前台及客户服务部适用）/ “您好！欢迎致电恒泰昌汽车售后服务部，***在为您服务”（售后服务部及配件部适用）准确答复对方询问，如果不能确认，要及时转接并以周到的礼貌的方式索取对方信息，做好记录。结束时礼貌道别，待对方切断电话后自己再放话筒； 日常工作礼仪 用户咨询电话要详细热情答复，不要在电话中聊天，更不要有不耐烦的口气； 自己不能答复电话时，要坦白委婉的告诉对方，并马上将电话交给能够答复的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 总结 培训结束 * * 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班 交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟 对自己的仪表进行检查的话，有可能使你 一天的工作增加自信，也可使其他人感到 轻松、愉快。 *