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第三章 交际礼仪  第一节 致意礼仪 第二节 介绍礼仪 第三节 交谈礼仪 第四节 电话礼仪 第五节 使用名片的礼仪 第六节 馈赠礼仪 第一节 致意礼仪 一、称呼 二、打招呼 三、握手 四、拱手 五、鞠躬 二、打招呼 问候型 1、表现礼貌的问候语 “你好！” “早上好！” “新年好！” 2、表现思念之情的问候语 “好久不见，你近来怎样” 3、表现对对方关心的问候语 “最近身体好吗？” 4、表现友好态度的问候语 “生意好吗” “在忙什么呢？” 言他式 如“今天天气真好”、“天气很冷吧？” 触景生情式 针对具体见面场景时产生的问候语。如在路上问“早上好！上班吗？”，在食堂问“吃过了吗”。 夸赞式 如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。 攀认型 同乡、校友等，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”；“噢，您是××学校毕业的，说起来咱们还是校友呢？”。 敬慕型 如：“久仰大名” 、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！”。 三 、握手礼仪 　　一、握手时机 　　二、握手次序 　　三、握手的姿势与禁忌 　　　　１.正确姿势 　　　　２.避免禁忌 　 第二节 介绍礼仪 一、他人介绍 二、集体介绍 三、自我介绍 交谈时的目光注视区间 1．公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。 第四节 电话礼仪 电话的基本礼仪 （一）重要的第一声 （二）清晰明朗的声音 （三）迅速准确的接听 （四）认真清楚的记录 （五）挂电话前的礼貌 第五节 名片礼仪 一、名片的制作　 二、名片的交换 名片的内容 第一、本人归属（企业标志、单位全称、单位归属）。 第二、本人称谓（姓名、行政职务、学术头衔）。 第三、联络方式（地址、邮政编码、办公电话）。 名片制作上的三个不准 第一不能涂改。 第二不准提供两个以上的头衔。 第三不提供私人联络方式。 创意名片 卖儿童床上用品老板的名片 咖啡店老板名片 二、名片的交换 1、索取名片的问题 第一点：尽量不要去索取名片。 第二点：索要名片也最好不要采取直白的表达。 交易法 激将法 联络法 第六节 馈赠礼仪 赠礼 1、应考虑的六个因素（六个“W”）： （1）赠送的对象是谁（WHO）； （2）赠送的目的是什么（WHY）； （3）如何送，怎么送（HOW）； （4）什么时间赠送（WHEN）； （5）在何地，什么场合送（WHERE）； （6）送什么物品（WHAT）。 2、特别注意： （1）要投其所好，送别人没有的东西； （2）礼不在重而在于合适； （3）注重真情，付出你心血的赠物最理想； （4）避免犯忌。 受礼 对他人表示向自己赠送礼品时，即要表现出感谢之意，又不能过分地显现出喜于望外。任何礼品，都应以相同的态度接受。 ●几种特殊场合的馈赠 鲜花 １．情人节礼物 小工艺品 （每年的2月14日） 化妆品 首饰 向往已久的物品 长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用品 父母：表达子女孝心而又实用的礼品 ２．生日礼物 青年朋友：工艺品、书籍、音像制品、服装等 小朋友：根据年龄、性别选择一些玩具、小孩衣物、 糖果、图书等 3.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。 一、制作 1．名片的尺寸：国际的标准规格是6*10厘米，国内商务交往的通用规格是5．5*9厘米 2．名片的材料。 3．名片的颜色：色彩淡雅，要单