2017.年物业楼盘工作总结.doc

2017年物业楼盘年度工作总结【草稿】 张 伟 2017上半年保安部在所辖的四个楼盘进行了较大的人员变动。首先实行助理负责制：11主管平湖、阅江，22负责主管城市之星、驿鑫大厦。由于集团公司的入驻，工作重心转移。在保安班组上调动精干人员，调入城市之星。扭转楼盘外围摩托车乱停、摊贩乱摆、露天停车无序的现象，使之楼盘外围宽敞，摊贩有序，停车有序归位。带动其他楼盘保安队伍良性运转。班组建设如火如荼地开展，要求工装整洁、形象朴素，语言亲切作为三要素，贯穿于指导保安领班的日常工作，提升其管理素质，使服务水平达到更高层次。 在节能增效上，合理使用公共能源，合理使用空调和办公用品。在安全防范、消防监管、治安上多头并抓，统一保安领班的认识，使之认同本企业的发展方向，匹配了本物业公司发展的需要。 自从2017年、积极处理业主问题投诉 在最短时间内适应上岗要求在客服工作中贯彻上级指示工作要有责任心敬业心根据实际情况，回访业主，记录在档。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。 2、费用收缴工作 驿鑫广场玉龙湾已交房户，已收取物业费xxx元，收费率100%。正在装修 3、文件的收发及存档管理 档案文件管理也是客服日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。 、未来客服员工培训情况 员工认真学习公司制定的员工手册、岗位职责文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，加大员工岗位技能、职业道德培训，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。 、未来社区活动的展望 除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的的选择 对保安部的管理如下 1、严格执行室内装修现场的巡查 定时定岗进行装修区域巡查， 这在一定程度上极大地提高了小区违章操作的监管，更避免了因装修施工人引起的安全投诉、收到了良好的成效。 2、加强装修搬运材料进场的监管 进入小区装修材料拉出建材垃圾须按规定进行车辆登记，每一环节保安部部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。 3、严格执行人员及物品出入管理制度 施工人员凭证出入证、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均客服签章的出门条并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。 4、加强消防培训 安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，落实消防应急预案的实效，并于2018年1月组织消防疏散灭火演习。 5、形象管理 驿鑫广场现有保安6、值班管理 保安部的员工实行24小时值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控门禁道闸系统等技防设施完好。中控室保持 7、车辆管理、 对所有进出车辆实行登记放行车库专职保安 抬头看保安低头看保洁保洁部我也非常重视1、合理分工，高效细致 为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。 清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。 2、考核到位，责任到人 每幢楼交付业主后保洁领班将每幢楼的清洁保养责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁保养工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。 3、温馨标志牌的定期清洁 在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换必威体育精装版事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷正随着业主入住户的增加而逐步开展 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收及运行阶段基础之上，为此我们对工程部采取以下管理措施： 1、对整个小区的设施设备进行了预验收 2、对整个小区的设施设备做台账登记工作 抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定机械设备操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表;，实时观察