2017年度年终总结.docx

2017年度工作总结与2018年工作计划部门：物业事业姓名：岗位：物业部经理入职日期： 2017第一部分：2017年度工作总结?一、简述2017年度的工作业绩（要求：根据岗位职责、重点工作事项及关键业绩考核指标进行描述。）截止2017.12.31累计交房263户（120739.94平方），其中239户已装修完毕，正常办公，24户在装修中。2017年全年共交付175户；2017年物业费收1029万元，租金元，电费元，营业外收入96万元，完成净利润万元。物业费收缴率为：租金收缴率为：2017年年度支出预算为万元，实际支出万元，有效控制物业成本；全年共接报修4832单。其中租户报修1533项，1507已维修完毕，26项未完成维修。充电3299项，收缴电费万元；公区维修627项，已全部完成；7月份物业进行了一次内部客户满意度调查，了解客户需求及前期存在的问题并逐一改进和提升；根据现场实际情况和物业管理的需要提出园区改造方案并实施：a、园区内圈道路路面砖维修。b、下沉广场花池装饰。c、独栋无机房电梯风井口防雨罩安装。d、F栋、G栋、H栋一楼运货通道与室外地面不在同一高度制作钢板坡道。e、招商中心VIP接待室改造。f、物业中心档案室、仓库改建；g、建造建筑及生活垃圾房，实施垃圾分类管理；f、提升物业品质，卫生间安装烘手机及热水宝；夏季用电高峰出现大范围故障问题，联合供电单位、高压维护单位对园区高压站进行了一次调压整改，解决了空调问题；建立健全设备管理制度，实行责任到人分片包干制度，确保设备运行正常；解决往期欠费驻户，配合解决前期遗留提前交房的问题；合理调配岗位人员，实施仓库统一管理、物资统一采购、合同统一管理；在保洁人员不增加的情况下，完成公区交付的开荒保洁5万多平米，节约成本二十余万元；针对客户投诉卫生间异味问题展开调查，并解决了卫生异味问题；完成地下车库及地面充电桩的安装工作并上报车管部门进行验收，为18年停车收费奠定基础；加强空置房管理，实行每日巡查制度，杜绝提前交房及私自使用空置房的事情发生；督促幕墙施工单位对园区损坏幕墙进行维修，减少和降低高空坠物风险及客户投诉，保持园区外立面整洁；配合招商、市场部完成公司大型活动及园区重要客户的开业庆典工作；配合项目工程部完成总包、分包单位的维保验收工作；坚持每月夜间查岗一次，监督外判保安公司做好夜间保安工作；协助处理了。。。。。励公司诈骗案件，通过两周的努力，使聚集在楼内的20余受害者全部清退，并按照有关程序将该房屋腾退并重新出租，避免了公司的重大损失；搞好警民关系设立华新园警务室，努力实现和谐、安全园区；二、2017年度工作中的不足与改进措施（要求：将2017年度工作中的不足列明，并说明原因，提出改进方案，总结出以后处理此类事件的工作方法。）?物业维修不及时主要维修时间较长的为外墙玻璃、卫生间马桶、小便斗等，该问题主要是在保质期内，原施工单位接物业报修后处理不及时照成。针对这一问题，物业召开了总包、分包商后续维保专项会议，要求原承包商接报修后24小时响应、48小时给出维修方案（外墙），30天完成（外墙）、15天完成卫生间及公区装饰，起到良好效果；电梯故障率高同样为免费质保的工作，维保单位配置人员技术技能不精，例行维保不仔细。为此召开了电梯维保专项会议，要求维保单位严格按照合同要求做好例行保养工作，第四季度的故障率及客户投诉电梯问题大幅下降；团队员工专业技能不高、物业法律法规专业知识不精把好招聘关、做好在职培训和轮岗培训，使员工能够一专多能。打破常规，实行一定比例的人员流动。工作时效性有待提高不能准确把握并按照计划实施各项工作，针对该问题将严格要求自己及团队成员学会时间把控、工作合理分配，特别是在费用收缴上必须严格按照风险控制进行管理，杜绝坏账风险。第二部分：2018年工作计划一、2018年工作重点与思路工作重点：1、截流降能耗，开源提效益，努力实现既定目标，争取超额完成指标；2、新公司、新形象、新起点，不空喊口号，重在落到实处；3、条线工作如下：总体思路：1、培养员工要在持续反思中去强化责任心、工作热情和对人的尊重。2、有意识去感受工作乐趣，追求大家协力合作完成目标的成就感。3、对员工自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。4、注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。6、强化项目管理和服务能力。?二、2018年工作展望（要求：对2018年部门及个人工作的突破、创新想法及个人职业生涯发展）回顾2017年，虽然进入公司只有7个月，但深深感到公司良好的工作氛围并能很快融入这个大家庭。2018年公司实行改革，我将一如既往做好各项本职工作，不断改进17年工作中存在的不足，使自己能够紧跟集团及公司的步