主管的价值定位与管理技能3-2授权督导技巧.ppt

督导工作职责 一:合格督导应掌握哪几种技能？ 二：督导工作定位。 如何实施政策计划？ 1、沟通要找准对象，最好能直接与老板面对面沟通; 2、先与老板（电话）沟通，在摆明你这次拜访（电话）所来的目的。下店后应先处理软件设施与硬件设施，后在于老板沟通营销事宜。 3、沟通前要调正自己的心态，要自信; (1)、必须详细了解你的(终端店)情况，否者是无法开展进度工作的。 五、督导具备培训能力 1、公司品牌文化。 2、品牌产品主要概念、卖点。 3、品牌产品知识，如产品特点、主要功效、产品主要原料配方特点、特性等产品知识。 4、公司产品使用方法，化妆手法 5、实施促销活动奖罚制度讲解给他们听。 MTP-3授权督导技巧 大　　纲 主管在管理上所面对的问题与挑战 授权的真正意义何在？ 为什么有些主管不能有效授权？ 授权的六个层级 认识四种授权风格 主管有效授权的技巧 委派部属职责之内容 委派部属职责的技巧 如何透过授权增进部属能力 授权的实务问题及对策 授权是主管的重要管理功能 管理是透过他人来完成工作 主管最大的价值是激发每个部属最大的贡献 善用部属优点是授权的关键 授权的真正意义何在？ 授与部属执行工作的权限 委派部属职责 建立正确的工作责任意识 授与部属执行工作的权限 预算权限 行政权限 赏罚权限 关系权限 资讯权限 授权时要考虑的因素 了解自己授权风格 认识四种授权风格 了解部属的能力条件 问卷：了解自己授权风格 问卷：认知自己不授权的原因？ 认识四种授权风格 主导型（Controller） 教练型（Coach） 顾问型（Consultant） 协调型（Coordinator） 主导型（Controller） 【优点】 时间紧迫时决策迅速；目标、绩效明确；不大容易偏离你所订的方向；潜在的错误较少。 【缺点】 个人或团队的参与感不高，欠缺工作意愿；团队不主动、不易提升；占用你很多时间。 【适用情况】 团队成员经验不足，特别是处理重要的工作时及时间紧迫时。如果可能的话，别忘了你可以授权给有经验的团缀成员来操控。 教练型（Coach） 【优点】 团队成员可藉着学习而建立信心；减少犯错的风险；但要鼓励他们敢于承接任务。 【缺点】 可能较花时间，端视他们学习的快慢；会让团队成员养成依赖心理。 【适用情况】 团队成员具备部分经验，但仍需要你某种程度的协助；士气可能低落之处。 顾问型（Consultant） 【优点】 不占用你太多的时间；能提高部属工作意愿，且能鼓舞他们承接任务；团队成员能提出建议与改进方案。 【缺点】 决策过程可能会比较费时；团队成员会不时地来请教你。 【适用情况】 团队成员有较丰富的经验，能提出有用的点子，不需要你时时在一旁守着，不过在碰上复杂的问题时就需要你的协助了。 协调型（Coordinator） 【优点】 让你有最多的时间去做其他的事，团队成员能独立作业，能主动、有干劲和决心。 【缺点】 团队可能会变成一盘散沙。 【适用情况】 团队成员有丰富经验和十足干劲，能独立作业并解决大部分的问题。 为什么有些主管不能有效授权？ 授权的六个层级 Level 1. 由主管指挥，仅分派部属工作 Level 2. 赋予部属权责，但要加强训练其能力 Level 3. 赋予部属权责，有时要加以观察及指导 Level 4. 赋予部属权责，但要注意激励工作态度 Level 5. 充分授权，提示目标，要求最终报告 Level 6. 对团队授权，鼓励其自主运作 主管有效授权的技巧 解开授权的障碍 建立授权负责的文化 教导部属启发态度 有效委派部属职责 一对一面谈部属给予回馈 委派部属职责之内容 工作目标 数量目标 品质目标 成本目标 时效目标 服务目标 计画进度 计画时程表 控制检核点 后备计画（Back Up Plan） KPI（主要绩效指标） 可用资源 人力 金钱 资讯 技术 时间 经验 设备 训练 关系 应变管理 潜在问题分析 异常出现时的早期警报系统 如何做好预防管理 危机下的应变管理之道 委派部属职责的技巧 掌握部属状况，研拟委派计画 说明委派职责，激发工作意愿 倾听部属反应，排除抗拒因素 观察工作进展，提供经验指导 听取部属报告，给予肯定赞赏 了解部属缺失，适时更正协助 ＃1.掌握部属状况，研拟委派计画 了解部属的经验、能力及以往绩效 了解部属的工作态度与意愿 掌握部属目前的工作负荷 研拟委派职责及工作说明 列出委派者之需求条件 决定受委派者人选 委派职责计画表 决定受委派者人选 ＃2.说明委派职责，激发工作意愿 考量组织目标，说明委派任务及职责 对委派之职责，赋予工作意义感 叙述委派任务