企业小总机-市场部营销策划部.ppt

北京地区一号通业务市场状况 多通道企业小总机业务与竞争对手业务功能方面的比较 与竞争对手价格方面的比较 我们的优势 企业小总机业务开通流程 常见问题 常见问题 常见问题 常见问题 企业小总机 业务产生 业务简介 业务比较 受理流程 常见问题 目录 中小企业管理者面临的困惑 企业对外公布几个联系电话号码，客户不方便记忆 中小型企业经常搬家，号码经常变，维护客户关系困难。 旅游公司等号服务机构电话经常打不通，客户抱怨。 办公地在京外的企业，支持在京地区没有国内国际长途权限权限的客户 企业需要对外公布统一热线号码 业务经理希望客户能随时找到他 方便外地企业对在京客户的服务 经常搬家可能总换电话号码 客户要求能随时联系到业务人员 中小企业在业务拓展和发展中遇到5个方面问题 企业小总机业务—企业及企业员工的终身唯一号码 为企业及企业员工提供终身唯一号码 北京电信企业小总机可以帮助中小企业用户将移动电话、固定电话、小灵通等多个号码绑定为一个企业小总机号码，并且可以将来电按照用户预先设置的顺序转移到这个号码上。 企业小总机的最主要特色： 对外统一号码， 号码不随位置的变化而变化， 联选功能， 分支方式 目标客户市场 企业用户： 房地产销售热线 企业驻京单位 中小型企业 小型呼叫中心 热线电话 个体商户： 商务人士：销售人员、差旅人员等。 单位人数较少 使用普通直线电话或模拟中继线 经常搬家，流动性强，更换号码频度较高 月话务量较高 多个电话终端 统一号码呼叫 直线电话 总机＋分机：PBX、Centrex 话务台或坐席接入 移动电话：手机、小灵通 固定电话：直线、总机＋分机 用户特征 终端类型 企业小总机业务目标客户 目标客户群 驻京办事处 驻外机构 送水公司 ………… 业务卖点 单通道企业小总机业务典型客户 对外统一号码，保护隐私 方便性 不漏掉商机 希望企业中工作人员随时能被找到的中小企业客户 通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。 目标客户群 中小型企业 事务所、旅游公司 小型呼叫中心 热线电话 企业驻京单位 房地产销售热线 业务卖点 多通道企业小总机业务典型客户 对外统一号码、号码不随地理位置变化而变化 联选，不受终端限制，方便便宜 语音提示分支 一个通道可以绑定多个电话号码 商务彩铃 有小型呼叫中心需求的客户 定位于模拟中继线用户 业务产生 业务简介 业务比较 受理流程 常见问题 目录 通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。 企业小总机业务功能及缴费方式 长途异地转接 黑名单功能 商务彩铃 无应答前转（可设置两个前转号码） 语音提示分支：“A部门请按1，B部门请按2…” 系统按照用户设定好的绑定号码的次序进行接续 3-10通道 长途异地转接 黑名单功能：可以屏蔽某些电话号码的接入 密码接入：所有来电必须输入密码才能接通 临时优先转移 商务彩铃 同时振铃：前两个号码，用户可以选择为同振，其他为顺序振铃 顺序振铃 最多可绑定3个号码 1通道 单通道企业小总机业务典型业务功能 号码绑定功能 提供3个转接的绑定号码 。 假设有三个绑定号码，系统会将第一个来话接续到第一个绑定号码，如果第一个绑定号码忙或无人接听（默认30秒），则转移至第二个绑定号码，第二个绑定号码转移规则同上。 企业小总机 商务彩铃 59798XXX 0106228367458533794 单通道企业小总机业务典型业务功能 密码接入 所有来电必须输入密码才能接通，密码长度在6-25个数字之内。 企业小总机 请输入密码 59798XXX 单通道企业小总机业务典型业务功能 黑名单 可以屏蔽某些电话号码的接入，黑名单数目最大500个。 企业小总机 您无权拨打该号码！ 59798XXX 多通道企业小总机业务典型业务功能 顺序转移功能 主叫拨打企业小总机号码时，系统会按用户事先设置好的绑定号码的次序进行接续。 假设有三个绑定号码，系统会将第一个来话接续到第一个绑定号码，第二个来话接续到第二个绑定号码，第三个来话接续到第三个绑定号码，第四个来话的接续重新回到第一个绑定号码，每一个来话的接续方式是若该绑定电话可以接通（包括接通及无应答），则不再处理其他绑定号码，若该绑定电话忙，则接续到下一个绑定号码，直到处理完最后一个绑定号码。 企业小总机 商务彩铃 5979