会说话的沟通技巧培训课件PPT.pptx

沟通技巧1沟通的定义沟通是为了一个设定的目标什么是沟通？把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程1沟通的定义案例游戏2沟通的原则我一句你一句巴顿将军沟通的原则是什么？以不打断对方讲话为原则的失败案例失败案例解雇偷懒员工的3沟通的种类我看好你哦！我看好你哦！1语言沟通他说的是真心话吗？她说的是真心话吗？2非语言沟通3沟通的种类人际沟通大饼非语言沟通93%肢体语言55%说话语调38%内容7%语言沟通7%3沟通的种类指以语词符号为载体实现的沟通。什么是语言沟通？主要分为口头沟通和书面沟通。3沟通的种类5264713衣着时间目光体势微笑声调礼物指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式常见的非语言沟通有哪些？什么是非语言沟通？交流信息、进行沟通的过程。4沟通的元素与应用技巧当您作为输出者时（尤其在总结对方的话时）要做到：简单、扼要、明了、重点、重复当您作为接收者时，注意做好确认Confirm和反确认Reconfirm，做好信息的验证根据沟通目的，选择合适的沟通渠道；根据不同的沟通渠道，选择合适的沟通方式和工具；切记：QQ不是好的沟通工具信息的整理和发送，同样要求：简单、扼要、明了、重点、重复接收到的信息，要放在当时的背景中理解，并加以验证信息接收者的译码不一定正确，所以要应用同理心的原理，将自己的译码与对方做验证，才是正确的译码习惯沟通中有哪些必备元素？沟通渠道译码接收者信息输出者背景5沟通的流程与技巧沟通的流程沟通的流程步骤有哪些？观察同 步澄清事实资料收集资料收集同 理 心5沟通的流程与技巧观察技巧聆听观察1脸（眼神/嘴唇）2体格和气质34肢体语言和服装手的特征同理心5脚的姿势和鞋子如何观察一个人？5沟通的流程与技巧沟通的流程观察聆听观察资料收集澄清事实同 理 心同 步5沟通的三大要素聆听技巧聆听的技巧有哪些?“没有沉默就没有沟通（当能够心领神会的时候，沉默便胜过千言万语。）”----美国加州大学心理学教授古德曼5沟通的流程与技巧层次三层次一层次二在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其它毫无关联的事情，或内心想着辩驳。在第二层次上，听者主要聆听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。这种聆听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。不急于做出判断，而是感同身受对方的情感，设身处地看待事物，询问而不是辩解。 您知道聆听有三个层次吗？只有20%的人能达到层次三5沟通的流程与技巧如何提高聆听的层次513246使用口语（简单易懂）以关心的态度聆听避免先入为主移情式聆听的原则对说话者的需要表示出兴趣表现的像一面镜子如何成为20%中的一员？5沟通的流程与技巧沟通的流程聆听咨询观察资料收集澄清事实同 理 心资料收集澄清事实同 步5沟通的流程与技巧5W2H咨询模式3524671WHEN 发生的时间WHERE 发生的地点WHAT 事情具体过程HOW MUCH 花费与影响的程度WHY 事情的原因和目的WHO 参与与涉及的人HOW 方法与途径如何通过咨询了解细节？5沟通的流程与技巧沟通的流程求证咨询咨询澄清事实资料收集澄清事实同 理 心资料收集同 步?5沟通的流程与技巧求证的技巧：确认Confirm和反确认Reconfirm所谓 反确认，也就是当您告诉某人一些事情的时候，您说完后必须对听的人反确认（Reconfirm）您所说的是否跟他所听的是一致的意思与概念，若对方说错了、不明白或者误解，一定要耐心详细地再次说清楚。所谓确认，就是当某人告诉您某一些事情的时候，说完之后，您必须向对方重复确认（Confirm）您所听到是否跟对方说的是一致的意思与概念，有不明白或者有疑问的地方一定要问清楚要求证，就要做好确认和反确认那么什么是确认和反确认呢？5沟通的流程与技巧沟通的流程求证模仿咨询澄清事实同 步澄清事实资料收集同 理 心同 步?5沟通的流程与技巧同步中可供模仿的地方1 声音的模仿4 感受性的模仿2 语言的模仿5 心灵的模仿同步6 行为的模仿3 身体的模仿7 习惯的模仿要同步对方，就要先模仿对方我们可以模仿哪些地方？5沟通的流程与技巧沟通的流程模仿认同模仿资料收集同 理 心同 步同 步澄清事实5沟通的流程与技巧当对方对您产生认同营造良好的互动关系就可以引导他跟您做同样动作5沟通的流程与技巧沟通的流程换位思考认同模仿同 理 心同 理 心同 步澄清事实同 步资料收集5沟通的流程与技巧同理心又叫共情共同别人的情绪和情感什么是同理心？站在对方立场上了解他的感觉及内在世