会员卡实施及扩大推广策划.ppt

营销中心策划部8/27 目 录 一、VIP会员实施的目的意义 二、VIP会员实施支持条件 三、VIP会员内容 四、店铺VIP管理 五、VIP卡推广 六、VIP会员管理 七、内部VIP管理要求 一 VIP会员实施的目的意义 二 VIP会员实施支持条件 1、进销存系统中VIP卡管理模块：公司开展会员业务定制的模块，用于记录会员档案、会 员分类、为会员制订优惠价、积分及领奖等。 ① 功能及模块设计：会员设置、会员分类、会员档案、会员资料查询、会员积分兑换、礼品 管理、会员消费查询、会员消费积分汇总、店铺会员消费明细、会员激活与删除、会员消 费分析等； ② 支持多种会员积分管理，包括消费次数限制、按消费金额积分、按消费次数积分，支持多 种会员积分优惠和奖励计划，包括积分奖励、礼品兑换、 积分折扣，同时支持不同积分级别自动享受不同折扣优惠。 2、价格体系支持： ① 商品价格保证会员价格为最低价格（特价除外），保证会员享受到真正的优惠. ② 只要不是特价商品会员都可以在原有正常价格的基础上打8.5折。 VIP会员内容----收费标准、使用范围 三 VIP会员内容-----积分管理 三 VIP会员内容---积分兑换活动及操作流程 三 VIP会员内容---A类VIP贵宾标准及享受特别生日礼品操作流程 办理及补办卡的基本流程 1.申办VIP贵宾卡 顾客在店消费额度达到开卡金额——恭喜顾客已可以成为公司VIP——取出VIP申请表，用铅笔圈出必填栏，递给顾客——顾客填好后，店员核对字迹是否清楚——资料是否完整无误，不明处跟顾客当场核对——接过表格完成店员必填项，店长签名确认——收好表格，再进入收银项目——即送顾客当季杂志，时间许可情况下，马上将客户资料输入VIP系统。 2.补办贵宾卡 顾客如因意外情况原卡丢失，持身份证原件到原办卡店铺或专柜办理补卡手续， 补办期间，正常享受VIP优惠待遇。 各店铺根据顾客提供相关的资料（卡号/姓名和证件）在系统提交申请补办。 补办期限：一个月，顾客补办新卡后，原卡作废 ■■特别申明：所以顾客资料须真实有效，如有虚假资料，经核实后，取消办卡资格，并对店铺经办人及负责人进行相应的处罚。 七、内部VIP管理要求 * * 发文范围：直营店/柜 内审周期： 生效日期： 体系审核： 责任部门： 密 级：公开 审 批： 审 核： 起 草： 编 号：XY-MCH-001-A 西域明辰直营店VIP管理制度（11.01版） 西域明辰直营店VIP管理制度（11.01版） 客服宗旨 公司旗下品牌有专门售后服务部，对贵宾的承诺是-----以客为尊，永远让顾客满意。 办VIP卡的目的意义 随着市场竞争越来越激烈，各个品牌也越来越注重营销的管理及固定消费顾客群体的开发与建设方面的工作。就公司品牌而言，赢得老顾客（回头客）的支持是维系我们发展壮大的生命线。 建立管理一个准确的、完备的、客观的顾客档案，并不仅仅是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址等等。顾客档案记录了一些顾客的需求和产品偏好，给营销人员的分析判断起到了一个很好的参考作用，同时也使店铺销售人员和客户服务人员能最大限度通过各种渠道配合，来满足顾客要求，从而赢得更多忠实顾客的长期支持。 顾客档案管理需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行一次全面“体检”。应该认真研究顾客消费心理、整体描述；即：身高、体形、气质、消费能力、风格、喜好等等。准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。因此顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理并准确传递给公司专门的顾客系统管理及店铺营销人员；资料管理信息流程为：顾客—资料收集—系统建档—档案管理—信息反馈—服务—顾客。对顾客档案管理工作，我们应该采用动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责几个方面的原则。 综上所述，我们应对店铺VIP进行层次分类管理；卡管理、业绩管理等以及对店铺员工进行系统制度流程管理。 顾客 会员 VIP贵宾卡使用范围：限在公司指定的直营店/柜实施 A类店： *限一