卓越绩效考核准则培训.ppt

卓越绩效评价准则 卓越绩效评价准则 第一讲 概论 第二讲 《卓越绩效评价准则》基本内容 第三讲 《卓越绩效评价准则》的实施 卓越绩效评价准则 第一讲 概论 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链 对大质量的理解 拓展的质量范畴：“大质量”既包括企业运作的微观层面质量，也包括宏观经济和社会运行层面的质量。 广义的管理跨度：组织的所有部门、过程和员工中，同时延伸到了组织的供应链和相关方。 结果与过程的统一：研究质量形成的过程要研究产品实现的全过程，既要关注产品的设计、制造、销售、服务等过程，还要研究和管理组织之间的合作过程以及组织与相关方之间的合作过程。 系统管理的思想；强调“系统”最优。 固有特性和赋予特性的结合：“大质量”的概念包括质量特性、产品固有的特性、环境赋予的特性。 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越  卓越绩效模式与六西格玛:互补性 卓越绩效评价准则 二、国际质量奖及其发展趋势 美国鲍德里奇国家奖 欧洲质量奖 日本戴明奖 中国全国质量奖 GB/T19580－2004 GB/Z19579－2004 卓越绩效模式的产生 应对新世纪的挑战 竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量需要激励和引导 许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力 各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效 以美国国家质量奖标准为代表的质量奖标准 已成为卓越绩效的典型模式 世界各国质量奖 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 欧洲质量奖（1991年设立）（欧洲质量基金会） 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 日本戴明奖（1951年设立） 奖项：大奖（专家）、实施奖（企业）、事业所奖 设立全国质量管理奖的目的 一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量 二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业 三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。 《全国质量管理奖（卓越绩效模式）对提升我国企业国际竞争力的意义》 中国质量协会副会长兼秘书长 马 林  三、卓越绩效准则的结构和分析 结构图：P3图1－1 逻辑关系分析 过程：方法—展开—学习—整合：结果 评分项分值系统 评价方法 卓越绩效标准的框架 2005美国波奖与GB/T19580的分值比较 透 视 各种组织认清现状，识别长处，找出不足并力求知己知彼的一个管理工具 提供了一个沟通平台，帮助沟通企业经营管理问题，有助于认清组织的强弱所在，明确竞争位置，需要改进的领域 是企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘，有助于思想管理实践中突出重点与全面兼顾的结合 为建立企业的未来发展，有利于正确的评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上 四、卓越绩效准则所体现的价值观 领导作用 以顾客为导向 培育学习型组织和个人 建立组织内部与外部合作伙伴关系 灵活性和快速反应 注重未来追求持续稳定发展 四、卓越绩效准则所体现的价值观 管理创新 基于事实的管理 社会责任与公民义务 重视结果和创造价值 系统的观点  1、远见卓识的领导－领导作用 确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望； 制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展； 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新； 以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。  2、以顾客为导向－追求卓越 企业的产品、服务、质量和绩效是由顾客和市场来评价的； 为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚； 与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求； 尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客不满意降到最低，并驱动改进和创新； 为顾客提供个性化和有特色的产品和服务 对顾客需求变化和满意度保持敏