导购职业规划及素养培训 2010年无限空间商管部销售顾问职业规划及职业素养培训.pptVIP

3、导购的自我管理 * 顾客是员工、经理与所有者薪水的来源。 顾客是企业各种经营活动的血液。 顾客是企业的一个组成部分，不是局外人。 顾客登门，是为消费而来。 顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员。 顾客不是我们与之争论或与之斗智的人。 顾客是我们应给予最高礼遇的人。 服务观念的确立 ——不单纯是商品和金钱的交易 ——是以金钱交换附着于的商品和服务。 导购的自我管理（续） * 导购的自我管理（续） 深切体会：—个人的形象代表公司整体的形象 * 学者的头脑 技术员的手 4、使客户信服的秘诀 * 人们潜意识中最有威力的影响力即所谓礼尚往来的原则。别人对我们所做的事情，使得我们也很想替对方做点事情。这种心理状态常称为互惠原则 影响人们动机与说服力的一个非常重要的因素，（在心理学上）称为承诺与惯性原则。它指人们对在以往作过的事情，有一种强烈的连贯性之需求，希望能把一切维持旧有的形式。 社会认同原则又一个威力无穷的潜意识影响。购买某产品或服务的人数，深深地影响顾客的购买决策。同类的团体也很重要。利用使用者证言是一个非常有效影响购买决定的方法。取得一张现有客户的名单。 * 使客户信服的秘诀（续） 喜爱和友谊的原则：对我们喜欢的人或喜欢我们的人，这种影响力很有效力。客户介绍的潜在客户，比起全新的客户或冷漠态度的客户，成功的机会大概多15倍。 对比原则：重点产品要随后来。第二个出现的产品看起来总是比较好的。 信心原则：你心里对产品的信心。你相信自己的产品或服务的程度，与你的成绩成一对一的对应关系。 * 使客户信服的秘诀（续）  发展个人信任度最关键的因素是外观和表现： 衣着： 优秀的导购员发现他们之所以成功，99%仰赖充分的准备工作。 介绍之技巧： 介绍特色、材质、产地、使用方法、使用效果、注意事项的程度 必须非常有系统。 礼仪： 不故意贬低竞争者。着力展示所卖商品的特色附加值和更多的利 益。 老顾客的推荐是决定潜在顾客信赖与否的关键。还有哪些顾客用过你的产品？ 5、在潜意识中影响顾客的能力 * 每件小事都有影响力 潜在影响的力量有多大？你说话、行动、思考等，95%的部分都受到外界暗示的影响。 在潜意识中影响顾客的能力（续） * 为了正面地影响你的顾客，你必须做到的地方有： ——态度：积极的心理态度对人们的影响力是不容忽视的； ——衣着：你的衣着足以影响顾客对你的印象，因为人的身体有95%的部分是被衣服所覆盖的。衣着是促成生意的工具之一。由于衣着不对劲，别人对你的印象就大打折扣了； ——友善的态度：这指你看起来有多和善； ——整洁的问题； ——肢体语言：你跟顾客沟通的讯息有55%是身体语言。正确的姿势； ——诚恳的沟通方式。 * 6、追求生命中真实的意义，展现丰富而光彩的人生 我们来到世界，是为了找寻真正的使命，这是“ 我们内心的欲望。” 每个人都有能力，为了自己建立一个使命。 我们只愿意在比我们更重要的事情上或是超过个人的事件上放下自己。 人们存在世界上的目的就是努力培养自己成为一个充满爱的人，也就是用自己的一生来服务人群。 成为一个充满爱心的人。就必须是自己十分注意培养与他人之间爱的关系 追求生命中真实的意义，展现丰富而光彩的人生（续） * 要成为一个充满爱的人，必须： —— 毫无保留地接受你自己是一个有价值的人。 —— 要100%地承担全部责任，而不管你是什么或你将会变成什麽样子。 —— 学习去宽恕。 —— 使你的心智充满爱与积极的思想。 —— 制定高尚的目标与理想，并努力去达成它们。 —— 好好地照顾你的身体。 ——不断地练习要仁慈、要忍耐，对各种各样的人，都要练习宽恕、包容的能力，爱、了解他们。 追求生命中真实的意义，展现丰富而光彩的人生（续） * 你身为一个人是否做的好，就看： —— 你心中有多少爱，你就只能付出那么多的爱给别人。 —— 要练习将你的爱付出去。 —— 唯有当你对别人付出爱的时候，你的爱才会增长。 —— 你付出越多的爱，你将拥有越多的爱。 祝愿大家早日实现自己的使命 用心爱自己爱身边的每一个人 * 确定职业方向，即职业定位，简单讲就是认准选好了这块地方，认为底下有水，坚持挖下去。所谓跳槽，就是这挖一个坑那挖一个坑，最后只有挖到职业的坟坑。 人生是单程票的航船，我们可以后悔，但青春不会回来，如果你觉得选择对，那你坚持一步一步走下去，事实上几千人已经证明了金正这口井是有水喝的，有许多今天还在职业介绍所徘徊找井挖，很无奈，很无助，他们要选择。所以说，人生最大的痛苦不是奋斗而是抉择。 从这里我们看到，一个人职业定位中你必须把镜头拉长延伸到你的一生。一个人没有事业心的话，他的一生能够参照的只有父母所走的足迹