当当网——招商业务介绍.pptVIP

* * * * 一 综述 六 当当对曲美合作的支持 五 当当技术后台特点 四 顾客购物关注度及相关信息渠道 二 客户分析 当当网的发展历程 1999年11月 当当网（）投入运营 2005年1月 当当网开通百货频道 2006年7月 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元 2006年7月 当当网逐渐与中国银联等第三方支付平台建立起全面战略合作伙伴关系，并推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务 2007年 图书销售额超越其他大型书城，成为全国最大的图书零售店 2007年4月 当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网 2008年12月 当当网读书频道上线 2009年3月 实现持续性盈利，是中国第一家实现盈利的电子商务企业 2009年7月 当当网正式推出招商平台 2009年11月 提供货到付款的城市超过800个，成为配送范围最广、送货速度最快的网上商城 2010年4月 北京、上海、广州、成都、武汉、郑州9大物流中心总面积达16万平方米 当当网合作伙伴 音像供应商 图书战略合作社 百货合作商 北京科学 技术出版社 牡丹四星 音像有限公司 注册用户 注册用户占到整体B2C网购用户的近40％，每年新增注册用户近千万 客流量 每月有超过3000万人在当当网浏览各类信息，日页面浏览量达到2000万次 订单量 每日收到超过10万张订单，每月发出的商品数量约1000万件 总计几十个大类、近百万种商品，其中图书商品达到54万种 商品种类 行业领导者——国内大型综合购物网站 用户对当当的满意度提升 当当排名变化 Q2 Q1 价格优惠满意度 第一（第四） 82.7 80.5 购买过程方便性满意度 下订单方便性 第二（第二） 88.6 87.6 支付费用方便性 第一（第三） 88.6 87.8 商品送货满意度 送货时间 第四（第四） 82.6 81.5 送货服务态度 第三（第三） 83.7 81.7 包装质量 第二（第二） 85.3 83.0 售后服务满意度 客服服务态度 第三（第三） 83.8 80.9 问题解决有效性 第三（第三） 83.4 82.4 客服解决问题及时 第三（第三） 83.2 81.4 退换货方便性 第一（第二） 83.0 80.0 满意度 当当排名变化 Q2 Q1 整体满意度 （用户直接打分） 第二 85.9 85.3 商品查找满意度 商品种类丰富 第二（第五） 80.5 79.0 商品查找的方便性 网站导航清晰度 第二（第四） 85.6 84.1 商品分类清晰度 第一（第五） 85.7 83.7 有哪些信誉好的足球投注网站功能满意度 第三（第四） 85.8 85.1 推荐商品满意度 第二（第四） 79.4 77.9 商品展示满意度 商品信息完整 第二（第四） 82.7 81.7 商品展示方式 第二（第四） 83.4 82.1 商品质量满意度 商品质量满意 第四（第四） 82.9 82.6 商品质量与描述符合 第二（第四） 83.7 83.0 商品包装洁净 第三（第四） 84.2 84.5 排名指在当当、卓越、京东、淘宝商城、红孩子五网站中的排名，括号中为Q1排名 2010年Q2，用户对当当满意度85.9分，居B2C网站第二位 1 当当分类清晰度、价格、支付方便性、退换货满意度第一 2 当当网位列第一！ 用户熟悉当当 数据来源：尼尔森市场研究有限公司 2009年购物网站的认知度，当当网以93%位列B2C购物网站首位 1 48%的网民过去三个月里浏览过当当网，位列第一位 2 经常使用当当网的用户比例也达到26%，在所有B2C网站中位列第一位 3 调查样本分布：性别和年龄 从性别来看，最近半年内在B2C网站购买过母婴/美妆/家居类产品3次及以上的用户（简称“B2C重度用户”）中，男女各占一半。 从年龄来看，B2C重度用户主要集中在18-40岁之间。 性别 年龄 基础数据（Base）：最近半年内在B2C网站购买过母婴/美妆/家居类产品3次及以上的用户，n=1079 家居日用类B2C用户属性特征：性别/年龄/学历 总体上，家居日用类B2C网站用户以18-40岁人群为主，学历高，男性用户所占比例略高 各网站用户相比，性别方面，当当用户中男性比例略高；年龄方面，淘宝商城用户中25-30岁人群比例较大；学历方面，当当和卓越大专学历人群比例略低于淘宝商城 （注：图中显示的数据为总体样本中的百分比） 性别 年龄 893