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德邦物流客户操作手册 阿里巴巴客户操作手册
Page* Deppon Page* Deppon Page* Deppon 阿里巴巴客户操作手册 电子商务部 异常处理 目 录 下单须知 操作流程 一、阿里巴巴订单须知 二、客户下单操作流程 1、登陆阿里巴巴，选择“我的阿里” （或者直接登录http://56.1688.com ） 二、客户下单操作流程 2、点击“物流服务”，选择“我要发货” 二、客户下单操作流程 3、填写托运人和收货人信息 二、客户下单操作流程 4、选择运输方式，然后点击“发货” 二、客户下单操作流程 5、选择增值服务 此时的总费用是不包含接送货费和包装费的 二、客户下单操作流程 6、提交订单，生成物流编号，下单成功 记住物流编号 三、异常处理 1. 如何修改、取消订单？ 答：第一种情况，如果订单还处于待受理状态，客户直接到物流首页（56.1688.com），选择“我的运单——其他——修改/撤销”； 三、异常处理 第二种情况，如果订单是已受理状态，需要联系营业部帮忙撤销订单 三、异常处理 2. 有时在阿里巴巴下单进入不了你们的网站, 其他物流的都可以进入？ 答：这是由于客户选择的某城市，我司暂时还未开设网点，客户可选择的物流公司中就没有德邦物流选项。 三、异常处理 3.下单怎么找不到某个网点? 答：一方面下单时托运城市要写正确（如义乌属于金华市管辖），另一方面我司每天都有新开网点，但是下单界面中的网点只能定期更新，具有延迟性。 这是由客户最开始填写的城市信息，然后系统自动匹配的。 三、异常处理 4.抵价券该如何使用? 答：抵价券是阿里巴巴所推出的业务，不是我司业务，详情可咨询阿里巴巴全国服务热线400-800-1688 三、异常处理 5.为什么货物已经签收，系统还是显示已受理状态或者等待卖家发货状态? 答：1、联系发货部门或者是旺旺客服撤销订单； 2、凭运单号选择“自行发货”，操作方法：阿里助手——交易管理——自行发货 感谢您的关注和支持！ * Page* Deppon Page* Deppon Page* Deppon *
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