人际沟通及人际关系.ppt

第7章 人际沟通与人际关系 学习目标 7.1 人际沟通 7.1.1 沟通的概念 7.1.2 沟通的基本过程与要素 7.1.2 沟通的基本过程与要素 7.1.2 沟通的基本过程与要素 1）发送者 2）接收者 3）信息及其编码 和解码 4）通道 5）反馈 6）障碍 7）背景 7.1.2 沟通的基本过程与要素 7.1.3 沟通在群体或组织中的作用 7.1.4 沟通的类型 1）言语沟通与非言语沟通 2）正式沟通与非正式沟通 3）单向沟通与双向沟通 7.1.4 沟通的类型 7.1.4 沟通的类型 7.1.4 沟通的类型 专栏7-2 7.1.4 沟通的类型 7.1.5 人际沟通网络 7.1.6 有效沟通 7.1.7 相互作用分析 7.1.7 相互作用分析 7.1.7 相互作用分析 2）沟通分析 7.1.7 相互作用分析 （1）互应式沟通 7.1.7 相互作用分析 （1）互应式沟通 7.1.7 相互作用分析 7.1.7 相互作用分析 7.1.7 相互作用分析 7.1.7 相互作用分析 （2）交叉式沟通 7.1.7 相互作用分析 7.1.7 相互作用分析 7.1.7 相互作用分析 7.2 人际关系 7.2.2 人际关系状态 7.2.3 人际需要与人际吸引 7.2.3 人际需要与人际吸引 7.2.4 人际关系的基本原则 7.2.5 人际关系的测量 7.2.6 人际关系改善 本章小结 补充阅读材料 感恩的心，感谢有你！谢谢你的欣赏！ 全力打造精品课件，教学资料，感谢你的欣赏 1）敏感性训练 2）“A-B-X”模式 3）角色扮演 沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。沟通过程一般都包括以下七个要素：发送者、接收者、信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍、背景。 沟通的类型可以从不同的角度划分为：言语沟通与非言语沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通。 常见的人际沟通网络形态有链式沟通、环式沟通、轮式沟通、Y式沟通和全通道式沟通。 有效沟通受到多种障碍的影响。要想做到有效的沟通，应该注意信息发送、移情、沟通方式和时机选择、倾听、改善组织中的沟通系统等问题。相互作用分析是一种促进有效沟通的理论和方法。 人际关系是与沟通有着密切联系的概念。人际关系随着人与人之间相互作用水平的增加表现出逐渐加深的状态。人际吸引的因素主要有熟悉与邻近、相似与互补、吸引人的个人特征等方面。社会测量法是用来测量群体中人际吸引的程度，揭示了群体中的人际关系状况的方法。可以运用一些专门的训练方法和技术来改善人际关系。 霍德盖茨：《工作中的人际关系》，北京，中国人民大学出版社，1989。 康青：《管理沟通教程》，上海，立信会计出版社，2000。 * 本章主要讨论沟通与人际关系的原理和方法。通过学习，了解和掌握以下内容：沟通的概念、过程和基本要素；沟通的主要类型、人际沟通网络的类型；有效沟通的障碍及如何进行有效沟通；人际关系的概念与原则；人际需要和人际吸引的因素；人际关系的测量与改善的方法。 图7—1 沟通的基本过程与要素 图7—2 几种沟通渠道的比较 1)使群体或组织成员获得必要的信息以完成工作目标。 2)沟通也使得群体或组织成员之间相互理解，避免冲突。 3)沟通是传递群体或组织的规范、文化、观念的途径。 4)沟通也是群体或组织成员交流感情的方式。 图7—3 正式沟通 专栏7-1 沟通中的“跳板原则” 传统上，组织中的沟通是按照组织中的层次进行垂直沟通的，这样做虽然保证了命令的统一，但是可能会产生信息延误的现象。为了解决这个问题，19世纪末20世纪初法国著名管理学家法约尔（H. Fayol）在他的《工业管理与一般管理》一书中提出了一个著名的对管理事件有着重大影响的原则——“跳板原则”。在图7—4中的组织结构中，如果按照传统的沟通路线，F和P如果想要沟通，必须先从F到A进行上行沟通，再从A到P进行下行沟通，这样中间要经过很多层次。但是如果通过从F到P的“跳板”（也叫“法约尔桥”），由F和P直接进行沟通，这样问题就简单多了，速度也快多了。 图7—4 跳板原则 法约尔认为，如果领导人E和O允许他们各自的下属F和P直接沟通，如果F和P向他们各自的领导人汇报他们所商定的事情，那么整个情况就合乎规则。 跳板原则简单、迅速，既维护了统一指挥，又提高了组织中沟通的效率。 经典研究：单向沟通与双向沟通 利维特通过让被试在单向沟通和双向沟