企业文化及CI策划讲义.ppt

企业文化与CI策划 卫军英（教授/博士） 课程规划与设想　 【课程名称设计】课程表里有两个名称：《企业文化》、《企业形象策划》。过去在授课中这两者是不加以区分的。它反映了课程设计的初衷，以及授课中的困难。今后要统一起来，初步定名为《企业文化与CI策划》。 【课程内涵界定】“企业文化”是20世纪80年代之后逐渐兴起的一种企业管理思想，CI策划仅仅是企业文化中最为浅显的一部分。企业文化涉及到企业发展的各个层面，具有一定的品牌化意义。 【课程教学安排】 分为5种类型： 1、课堂理论讲授； 2、专业人士讲座； 3、企业文化参观； 4、案例以及作业； 5、问题与讨论。 企业文化与CI策划讲授要目 一、企业文化与企业发展 二、企业文化的功能特征 三、企业文化的理论体系 四、企业文化的建设流程 五、企业理念与行为规范 六、企业文化的传播系统 七、企业形象的基本要素 八、企业文化与品牌规划 第一讲 企业文化与企业发展 主要搞清楚两个问题： 一、什么是企业文化：概念与内涵 二、企业文化与企业发展的关系 一、什么是企业文化 国内外有多种理解和看法，主要与对企业文化内涵的认识有关。从企业理论发展的角度看，企业文化属于企业管理层面上的问题，所以国外有关理论也主要是从这方面讲的。 企业文化概念最早出现于美国，是美国的一些管理学家总结日本管理经验之后提出来 的。 最早提出企业文化概念的人是美国的管理学家威廉.大内。 他于 1981 年出版了自己对日 本企业的研究成果《z 理论-美国企业如何迎接日本的挑战》 。在这本书里，他提出：日本企 业成功的关键因素是它们独特的企业文化。 这一观点引起了管理学界的广泛重视， 吸引了更 多的人从事企业文化的研究。 在随后的两年时间里， 美国又连续出版了三本企业文化的专著 ——《日本的管理艺术》《企业文化》和《追求卓越》 ， 成为企业文化的标志性成果 。 1、《Z理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战》 威廉·大内(William Ouchi):Z理论创始人，最早提出企业文化概念，日裔美国管理学家，加州大学管理学教授。 作者在麦格雷戈”X理论”和“Y理论”管理学说的基础上，提出了”Z理论”，强调组织管理的文化因素，并认为组织在生产力上不仅需要考虑技术和利润等硬性指标，而且还应考虑软性因素，如信任、人与人之间的密切关系和微妙性等。X理论和Y理论体现了西方的管理原则，而Z理论则强调在组织管理中加入东方的人性化因素，是东西方文化和管理哲学的碰撞与融合。 2、《日本企业的管理艺术》 帕斯卡尔和阿索斯用几年时间，调查了34个美国和日本公司， 分析比较其成败原因。他们提出：在具体的管理方式方法方面，美日之间的差别在于：美国人更重视 管理中的“硬”因素和“硬”技术，而日本人则比较重视管理中的“软”因素和“软”技术。 并从中总结出管理中的七个要素——战略、结构、制度、技能、风格、人员和共同价值观，论述了它们之间的相互关系。由于这七个要素的英文写法中的第一个字母都是“S” ，所以称 为“7S”要素。相比之下，在美国企业管理中比较重视前三个“硬 S”即战略、结构、制度， 日本的企业管理中则比较重视后四个“软 S” ，即人员、作风、技能和价值观。为此日 本企业能造比较好的文化氛围， 可以应付现代社会中多变的挑战， 而美国的管理 则相对不够适应。 3、《企业文化：企业生活中的礼仪与仪式 》 哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡公司顾问艾伦·肯尼迪在6个月时间里，集中对80家企业进行详尽调研完成，1981年7月出版。 指出杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。 4、《追求卓越》 汤姆?彼得斯和罗伯特?沃特曼。任教斯坦福大学企业管理学院，曾任麦肯锡咨询顾问。1982年出版以来风靡全球，仅在美国就销售了600 万册 。 他们调查了43家优秀公司，“卓越”的标准是指企业除了表现在财务方面的长期的优异业绩外，更重要的是具有高度的创新精神。作者认为优秀企业共同的品质可以总结为8大基本属性，即：崇尚行动，贴近顾客，自主创新，以人助产，价值驱动，不离本行，精兵简政，宽严并济。 从中可以归纳企业文化的理解 企业文化理论发源地的美国学者理解基本都将其限定在“软性”范围中，认为企业文化是以价值观为核心的一种管理氛围和管理理念。 1997年美国管理协会出版《企业文化：排除企业成功的潜在障碍》定义：企业文化通常指的是企业的环境或个性，以及它所有的方法面面。更确切地说，企业文化分成四个方面：（1）企业员工所共有的观念、价值取向以及行