企业文化建设案例设计.ppt

石龙宾馆集团在其发展过程中，主要经历了如下几个阶段 石龙宾馆集团目前的需求 多元化业务、多元化投资主体和国家政策对石龙宾馆集团的影响 石龙宾馆集团面临的转变 目前存在的重点问题 企业文化建设重点解决的三个问题 企业文化的定位：精细型企业文化的定位原理 精细型企业文化的内涵： 这是一种中性偏强的企业文化类型。 精细：继承了石龙宾馆集团在财务管理上的精益求精和一丝不苟的成本控制的优良传统，并结合服务业的特性，把这种优良传统从财务出发，延伸至管理、对客服务等领域。这种类型的企业文化糅合了我们的优势，又面向今后的发展方向，解答了发展对管理提升的要求，必将有旺盛的生命力。 首先，精细文化根于企业历史，有其茁壮成长的土壤； 其次，精细文化属于中性偏强的文化，不属于太过于强势的强悍文化，也不等于简单宽容的弱势文化，在这种文化氛围下，精细将是全体员工所要面对的无形压力，在财务上要面对、在管理上要面对、在对客服务上更要面对。 再次，我们的管理模式、风格塑造将不再无的放矢，我们将集中力量建设精细型的管理机制，包括人力资源管理机制、财务管理机制、市场营销机制。深耕细作，注重细节，周到而细致，这些是精细管理模式的精髓，也必将成为我们的核心竞争力。 精细型企业文化的次级文化 服务文化：精细型的服务文化的核心是对执行服务流程的一丝不苟和对客服务的体贴入微。 质量文化：精细型的质量文化的核心是对工作上的每项任务都力求周到、细致、无瑕疵。 人本文化：精细型的人本文化的核心是对员工如同园丁培育花草一样，全方位关注员工的成 长，包括工作能力和情感。在工作能力上务求培训提升，在情感上关心、体贴。 石龙宾馆集团企业文化建设循环图 精细型企业文化初步成形，并构筑企业核心竞争力，推动管理提升，和业绩提升 企业文化建设的三个步骤 附：企业文化传播和氛围营造在管理中的具体措施 一、从招聘开始营造： 1、刚毕业的学生比有一定经验的员工更容易建立全新的企业文化价值理念和道德标准； 2、在招聘时，除考察应聘者的基本技能外，一定要考察价值取向、行为标准是否与公司 价值观 一致； 3、对公司管理人员的招聘，尤其是部门负责人的聘用，文化的相容性、个性背景，将对 组织文化建设起到关键作用。 二、培训教育： 1、将价值理念和道德标准写入员工培训手册，作为基础培训内容； 2、在新员工培训中不断重复企业的价值取向和行为准则； 3、老板、总经理在员工大会等公众场合亲自宣讲企业的价值观念及事例； 4、在培训中介绍公司的各种典型模范事迹，加深印象； 5、对灰色文化公开进行讨论，并表明公司的取向； 6、上级、老员工的表率带头。 三、企业文化活动 1、企业文化的象征性活动是公司鼓励某种行为或业绩而建立的习俗、庆典、礼仪、英雄 人物等。例如： 奉行低成本战略和节俭精神的企业，其办公装修、娱乐消费、相关设备、礼仪招待等 要维持低水平； 关注客户需求，就应当要求各级管理人员固定时间与顾客交流来了解市场情况和顾客 满意度； 2、任命、嘉奖、表彰、宣传与企业价值观念相一致的各种行为、个人、团体，如业绩奖 金、奖杯、锦旗； 四、媒介传播 1、大众传播：通过报刊、电视、网络（内部OA、QQ群）、公告栏等大众传播媒介，将信 息传播给员工、社区或市场； 2、人际传播：日常交往过程中的问候、沟通交流方式、会议等。 方法二：氛围评估 一、公司的管理人员是否经常谈论自己公司的行为模式或行事方法? 二、公司是否将自己的价值观以准则、口号等方式公诸于众且深入人心，公司是否大力 动员和鼓励公司的人员确实遵循? 三、公司是按照本身的核心价值观（如长期经营策略、经营理念、管理理念）操作,还 是根据新经理的方式、新的理念进行操作? 机制层 工具层 理念层 理念层：石龙宾馆集团全体员工共同信守的基本 信念、价值标准、职业道德及精神风貌， 是石龙宾馆企业文化的核心和灵魂，是形 成机制层和工具层的基础 机制层：作为企业文化的中间层次，对企业组织和 员工的行为进行规范、约束，规定了石龙 宾馆集团全员应当遵守的行为模式、准则 工具层：作为企业文化的表层和外显部分，反映 和体现了石龙宾馆的经营思想、管理理 念、工作作风。 企业文化建设的三个层次：理念层、机制层和工具层 企业文化理念层 质量理念 服务理念 人本理念 对质量的追求目标 部门经理给员工灌输的质量意识 员工对工作质量的普遍观念 员工对出现质量问题的态度 公司在质量上对客户的承诺和处理质量问题的方式 公司内员工之间、部门之间对质量问题处理的行为