员工关系管理及企业文化.ppt

SOIM SOIM SOIM 员工关系管理模块 成功企业所需具备的人力资源要素： 如何“管理人”和“被人管理”？↓员工关系↙ ↘ 放弃以下管理模式： 1、妈妈式管理（情感+安慰）； 2、家族式管理（有过归人功归己）； 3、摸着石头式管理（边学管理边管理）； 4、运动式管理（将政治运动运用于员工管理中）； 5、会议式管理（只开会，不执行）； 6、“三把火”式管理（经常人事变动，员工“烤火”）； 7、强制复制式管理（只撒种子，不管土壤）； 8、愚公移山式管理（看中过程，不问结果）； …… 管理者的角色定位： 1、管理要做“造钟者” 而不是“报时者”； 管理者的角色是“造钟者”而不是“报时者”。 我们所提倡的“造钟”，就是要教会员工做事情 和思考问题的方法，而不是直接给出答案。在大 型企业里，会“造钟”的管理者才算是好的管理者。 一个问题，我教会你如何思考了，就可以一劳永 逸，员工就不会再回来问下一次了。 说给他听，做给他看； 让他说说看，让他做做看。 管理者的角色定位： 2、学会放风筝，不要推摇篮 （1）、花点钱买个好风筝，容易放起来； （2）、没有风，风筝放不起来； （3）、风筝放得越高，越稳； （4）、当风筝上升时，要全力放线； （5）、当风筝下降时，要谨慎收线； （6）、放风筝只是一个游戏。 抓大放小；决策买单； 充分信任，扩大授权。 员工的“岗位价值” 工作不等于打工， 价值不能完全用工资衡量； 把工作只当成和老板的交易， 成就不了个人伟大的事业； 带着“爱”工作， 工作就像交朋友， 工作就像谈恋爱。 员工价值实现途径 管理者的成功+员工成功=企业的成功 *???? 共同的目标和价值观 *????????明确的朝目标进展的指示 *????????角色清晰且互相合作 *???????? 适宜的领导方式和辅导 *???????? 关注工作及执行人员 *???????? 公开讨论的氛围 *???????? 清晰的沟通 *???????? 鼓励不同的观点、容忍歧见 *???????? 解决冲突 *???????? 恰如其分的决策 *???????? 每个成员都作为有价值的人员被接受 *???????? 理解个体的需求和爱好 *???????? 建立和接受基本规则 *???????? 对努力及其成果有平等的奖励 “关系”是生产力，甚至是第一生产力 “关系”的定义: 1、关系的客观性; 2、关系的效能性;3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准: 1、 法律标准; 2、??纪律标准; 3、?伦理标准 企业内部十大工作关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携 9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理那样思考 管理者的角度 1、以人为中心进行管理。 2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管理。 3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。 4、大力支持人力资源管理工作，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。 高层领导必须认可和重视 企业横向和纵向全局性的工作，而非HR部门； 组建员工关系部门（或岗位）的原则 1、实用性 2、自上而下 3、精简性 4、灵活性 5、专职性 6、专业性 7、团队性 8、服务性 ◆员工关系的结构体系 ： 1、区域级 2、全国级 3、总公司级 4、分公司级 5、部门级 ◆员工关系部门的内部分工： 1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理 4、民主管理 5、企业文化和企业精神管理 1、劳动关系（劳务合同）管理 2、工会组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励