员工礼仪及职业素养.ppt

为什么要学习礼仪，礼仪对职业人士的重要性 电话礼仪 一、仪容规范 服饰礼仪 个人卫生 行为礼仪 入座礼仪 行走礼仪 站立礼仪 社交礼仪 握手礼仪 问候礼仪 讲话礼仪 电梯礼仪 礼仪的重要性 礼仪是内心的反映，体现一个人的修养； 肢体语言与语言一样表达不同的意思 第一印象，6秒钟形成，55%主要靠人们交往中的体语 好的举止是由许多小的牺牲构成的，不能再随心所欲，衣食住行、行走、坐卧、举手投足都要有明确的要求与规范 绅士：一个从未使人遭到痛苦的人 个人礼仪 第一章、个人礼仪 一、仪容规范 二、举止规范 三、表情规范 四、个人卫生 五、服饰规范 六、化妆礼仪 第一章、仪容的规范 头发、面部、手部 一、头发要求： 男职员发头前面可以遮过眼，侧面可以过耳部，后后可以超过衣领吗？ 男职员上班时可以烫发、染成非黑色吗？ 头发可以有异味和头皮屑吗？ 女职员的头发可以遮住脸吗？ 女职员可以使用新奇的发夹吗？ 二、面部要求 男士可以留胡须吗？ 鼻毛可以超出鼻孔吗？ 脸上可以有灰尘、泥垢、汗渍、分泌物吗？ 女士可以化浓妆吗？ 女士可以用气味浓烈的化妆品吗？ 三、手部要求 指甲里可以留有污垢吗？ 上班时可以涂有色的指甲油吗？ 男士的指甲可以超出指甲的三分之一吗？ 第二章、举止的规范 站立、就座、行走、手势 一、站姿： 你认为站立时什么时候会有意识地将双手： 托住自己的腮部 抱着自己的胸前 叉在自己的腰间 背着自己的双手 插在自己的裤兜 摆动打火机、发辫、衣角等 讨论 一个人在什么情况，站立时会是以下的姿态： 驼着背、弓着腰 一肩高一肩低 双腿不停地抖动 背向对方 重心在一只腿后跟 目光看着天花板或看着地下 男士双脚并拢 女士双肢张开，一只脚尖指向对方 二、坐姿 入座后，在什么情况下会出现以下的姿态？ 双腿不停地抖动； 将双腿搭在椅子上、沙发和桌子上； 双腿呈“4”字型； 脚伸得过长，身体卷缩在椅子里； 入座后身体向后面倾 坐在椅子上转动； 将脚藏在座椅下，或用脚勾住椅子的腿； 思考题 入座时应该占椅子多少比例？ 女士入座时可以将双手都搭在扶手上吗？ 入座后双腿可以拉成“八”字型吗？ 男士入座后西服应该是解开还是扣起来？ 女士入座后双腿应该交差？分开？并拢？ 讨论题 当你看到有一位同事这样的行走姿态，你的第一印象是什么？ 弯腰驼背 扭腰摆臀 走路时吸烟、吐痰或吃零食 双手插在裤兜 左顾右盼 摆手过快，幅度过大或过小 双手交叉背后 脚尖着地 三、行走 1、行走时双臂前后摆动弧度以多少度为宜？ A 10~20度 B 30~50 度 C 60~90度 2、二人行，应该走在重要人士的哪边？ A 左边 B 右边 C 前面 D 后面 3、三人行，什么位置为尊？什么位置次之？什么位置又次之？ 行进中的礼仪补充 行进中如有急事必须超越人前，应从旁边绕过，不可强闯； 如需要别人让道需打个招呼； 误撞到行人时要立即道歉； 遇到熟人应点头为礼； 遇到尊者应先敬礼并让路； 四、手势 当众搔头皮、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、搓泥垢、修指甲、揉衣角、玩弄手中的笔或其它工具吗？ 介绍别人的时候可以用食指指别人吗？ 介绍自己可以用拇指指自己吗？ 三、个人卫生与良好习惯 个人卫生与习惯 咳嗽、打喷嚏时，用手帕捂住口鼻，而向一侧，避免发出大声 牙齿：“三.三”制，每日三餐后要漱口，不能吃带有强烈气味的食品，如：韭菜、大蒜、臭豆腐； 口中有痰要吐在手纸或手帕中 垃圾要扔进垃圾桶，不随地乱丢垃圾； 节约用水、电，爱护环境 三、服饰的要求 着装职场六忌： 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透视 忌过分短小 忌过分紧身 1、着装的TPO原则: 时间 (time) 地点 (place) 目的 (object) 不同的时间 泛指早晚、季节、时代 根据不同的季节，增减服装，顺应自然 着装要有时代的特点，不能过时，也不可超前 不同的地点 办公室 旅游 运动时 高档会所 不同的目的 开业庆典、生日、宴会、婚礼、联欢会等场合，服装的颜色要亮丽、鲜艳，款式要新颖； 正式活动中，男士要穿着西装，女性可穿套裙等 参加追悼会，要穿深色、素色衣服，穿着要严谨 2、佩戴饰物的原则 佩戴的饰物主要有：帽子、墨镜、胸花、手提包、手链、耳环、项链、戒子等 佩戴饰物以少为佳，正式场合全身饰物不超过三件，档次不宜过低； 饰物应起到点缀作用，而不是炫耀” 穿西装时不戴木、石、皮、骨、绳质的装饰品，不要、塑料等艺术性手镯； 一只手上只准戴一样饰物，手镯、手链、手表任选一样； 手链通常只戴一只，戴在袖口之上或有意露出 穿西装套裙时，不要戴两只以上的耳环，也不要只在一只耳朵上戴耳环 男士正装时，一定要不将项链、手链、护身符露出来 在室内交谈或参加隆重场合不要戴