品质管理及组织概述（讲师版）.ppt

品质管理与组织概述 主要内容 品质管理概述 质量管理八项基本原则 品管组织架构与权责 品质管理流程图 一 品质管理概述 质量与品质管理 品质管理的推进阶段 （一）质量与品质管理 1 质量 1 质量 指一组固有特性满足要求的程度。 （一）质量与品质管理 理解质量概念需注意认下几个要点： （1）关于固有特性：指可区分的特征。 物的特性（如：机械性能 ） 感官特性（如：气味、噪音、色彩等 ） 行为特性（如：礼貌 ） 时间特性（如：准时、可靠性 ） 人体特性（如：有关人身安全特性 ） 功能特性（如：转速、功率等 ） （一）质量与品质管理 （2）特性的存在形式 ◆特性可以是固有的或赋予的。固有的是指原来就有 的，是可以永久的特性。 如：螺丝的直径、接通电话的时间等技术特性。 ◆赋予特性不是固有的，不是某事物本身就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。 如：产品的价格、硬件产品的供货时间、保修时间等特性。 ◆产品的固有特性与赋与特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。 如：供货时间及运输方式对硬件产品而言属赋予特性；但对运输服务而言就 属于固有特性。 （一）质量与品质管理 （3）质量要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的 （如： ） 通常隐含的（如： ） 必须履行的（如： ） 相关方提出（如： ） （一）质量与品质管理 （3）质量要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的 （如：明确规定或提出的要求） 通常隐含的（如：惯例或一般做法 ） 必须履行的（如：法规或强制性标准 ） 相关方提出（如：不同产品要求不同 ） （一）质量与品质管理 （4）质量的内涵 由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。 (1) 经济性 (2) 广义性 (3) 时效性 (4) 相对性 （一）质量与品质管理 2 品质问题 （一）质量与品质管理 2 品质问题 指品质未达到顾客 要求或期望值。 （一）质量与品质管理 理解品质问题需注意以下几点： （1）顾客要求 顾客要求指： （一）质量与品质管理 理解品质问题需注意以下几点： （1）顾客要求 指一种特定的要求，由明示的、或者不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客要求或期望组成。 （一）质量与品质管理 （2）顾客定义 客户指接受产品的组织和个人。 如：消费者、零售商和采购方。 （3）顾客分类（并举例说明） ◆ ◆ （一）质量与品质管理 （2）顾客定义 顾客指接受产品的组织和个人。 如：消费者、零售商和采购方。 （3）顾客分类（并举例说明） ◆ 内部 ◆ 外部 （一）质量与品质管理 （4）未达到要求 质量缺陷指： （5）质量缺陷分类 ◆ ◆ ◆ （一）质量与品质管理 （4）未达到要求 质量缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求 （5） 质量缺陷分类 ◆致命CR：产品因不符合要求，有可能对使用者、保养者或维修产品的人员造成人身/财产危险，导致此产品不符合相关法律法规要求或一定会导致100%客户不接受之缺陷。 ◆严重MA：有可能导致此产品主要功能丧失或功能出现不正常，致使影响此产品之使用性能，有损公司产品之信誉及形象，引起客户抱怨、投诉，或为大部分消费者不愿意接受之不良之缺陷。 ◆轻MI：产品质量不符合要求,又不属于A类、B类缺陷之缺陷。 （一）质量与品质管理 3 质量检验 （1）质量检验 指 （2）质量检验的功能（并举例说明） ◆ ◆ ◆ ◆ （一）质量与品质管理 3 质量检验 （1）质量检验 是通过观察和判断,适当时结合测量、试