商务礼仪培养训练教程项目九国际商务礼仪.ppt

项目九 国际商务礼仪 学习目标 素质目标：了解涉外礼仪原则、涉外礼仪禁忌。了解澳大利亚、马来西亚、泰国的社交礼仪、用餐礼仪和习俗禁忌。 知识目标：熟悉涉外日常礼仪中的服饰礼仪、见面礼仪、会谈礼仪、时间礼仪、拜访礼仪规范、馈赠礼仪的方式和时机。 技能目标：熟知日本社交、服饰和用餐礼仪、韩国用餐礼仪、美国、法国、俄罗斯的社交礼仪、服饰礼仪和礼仪禁忌。 第一节 涉外礼仪原则和禁忌 第二节 部分国家涉外礼仪 第一节 涉外礼仪原则和禁忌 一、涉外礼仪原则 （一）求同存异原则 （二）个人形象原则 （三）不卑不亢原则 （四）信守约定原则 （五）入乡随俗原则 （六）尊重隐私原则 1.收入支出 2.年龄大小 3.身体健康 4.恋爱婚姻 5.家庭住址 二、涉外礼仪禁忌 (一)数字的禁忌：13、4、9 (二)颜色的禁忌：黑色、绿色、棕黄色、黄色、蓝色 (三)花卉的禁忌：菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花 (四)动物图案的禁忌：大象、孔雀、蝙蝠、黑猫、狗 (五)其他禁忌: 左手忌，扶老忌，衣物忌 ，肢体语言忌 日本是日本国的简称，意为“日出之国” 、“太阳升起的地方”。日本古称“和”“、大和”，民族主要为大和族。日本首都东京，国花樱花。主要名胜有东京塔、富士山、琵琶湖等，有“樱花之国” 、“造船王国” 、“贸易之国”等美称。 日本居民多信奉佛教、神道教、基督教、天主教。 一、日本 (一)社交礼仪 不送二、四、六、九 (二)服饰礼仪 ：和服，现代服装 (三)餐饮礼仪：大米、鱼、酒、茶道 (四)习俗禁忌：“爱面子”、内敛含蓄、谦恭有礼．一般而言，日本人大都喜欢白色和黄色，讨厌绿色和紫色，还有敬重数字“7”这一习俗。他们忌讳三人一起合影． 日本和服 一、日本礼仪礼节 日本人性格内向，感情不外露，爱面子，自尊心强，重视人际关系，讲信用，重礼节。 日本人见面时互相行鞠躬礼，并致“您好” 、“请多关照”的谦词。第二次世界大战后，握手礼逐渐成为日本常用的礼节，但通常与对方握手后还要行鞠躬礼，特别是道别时。 一、日本礼仪礼节 在日本人们初次见面时，要交换名片。日本人的姓名排列顺序和我国相同，即姓在前，名在后，一般称呼时只称姓，在正式场合称全名。对男子可在姓后面加“君”，只有对教师、医生、年长者、上级和有特殊才能的人才称“先生”，对德高望重的女子也称“先生”。另外，还可称其职务或用其职务加上“先生”相称。 一、日本礼仪礼节 除非受到日本人的邀请，否则不要登门拜访。 接受邀请日本人家中做客，要事先约定时间并按时赴约。 做客按惯例要带上礼品，可送3、5、7件；日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，用红色的彩带包扎礼品象征身体健康；不要给日本人送有动物形象的礼品。 一、日本礼仪礼节 客人进门前应先按门铃并通报姓名，进门后主动脱下外衣、帽子，换上拖鞋。 就座时，应坐在背对着门的位置上，只有在主人的劝说下，才可移向尊贵的位置摆着各种工艺品的壁龛前的位置。 客人不可参观主人的卧室，男士不可进入厨房，上卫生间必须征得主人同意。 在闲谈时，应看着对方的脖子，盯着对方被人认为是不礼貌的。 一、日本礼仪礼节 日本人酷爱喝酒，即使喝得大醉，也不为失礼。在饮酒时，不要自斟自饮；斟酒时，应右手拿酒壶，左手从下面托着壶底，但千万不能碰着酒杯。客人也要右手拿着酒杯，左手托杯底接受对方斟酒。 日本人十分重视茶道。茶道会多为款待尊贵客人而举行，在一般茶道中，饮茶方式有两种：一种是每位客人各饮一碗；另一种是一碗茶每人只饮一口，由全体客人轮着饮用。 一、日本礼仪禁忌 日本人忌数字4（在日语中与“死”谐音）和9（与“苦”发音相似）以及由它组成的数字。 忌黑白相间色、绿色、深灰色、紫色，喜爱红、白、蓝、橙、黄色。 忌送菊花（十六瓣菊花是日本皇室专用花）、荷花（祭奠死者用）、仙客来、山茶花。 忌3人合影等（中间人有受制于人的兆头）。 一、日本礼仪禁忌 忌獾和狐狸（这两种动物都象征狡猾）。 忌头朝北睡觉（在日本，人死后停尸时，死者头朝北）。 忌倒贴邮票（暗示断交）。 忌妇女盘腿而坐；忌舔筷、迷筷、移筷、扭筷、掏筷、插筷、跨筷、剔筷。 （二）服饰礼仪 当代日本人的服装可以分为传统式服装即和服和现代式服装两类。 在与日本人打交道时，衣着上必须注意三条： （1）日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养，或是不尊重交往对象。所以，在与日本人会面时，一般不宜穿着过分随便，特别是不要光脚或穿背心。 （2）拜访日本人时，切勿未经主人许可，而自行脱去外衣。 （3）参加庆典或仪式时，不论天气多么热，都要穿套装或套裙。 （三）餐饮礼仪 日本人