商务礼仪培养训练讲义.ppt

目录 □会议礼仪 □通讯礼仪 头发修饰 □头发应洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰 □女士留有长发最好把头发缩起或扎成一束 □批头散发是大忌，头发非常漂亮也一样 □男式：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不当额 □作为商务人员，头发以短为主 保持面部整洁 面部 □ 脸、口、鼻、耳、眼都要保持整洁 □ 会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。 □ 参加商务活动前，不吃蒜、葱、韭菜等刺激性食物 □ 口腔无异味，满口茶垢也会让人望而却步 □ 有条件，吃过东西要刷牙 □ 鼻毛有没有外现，有的话及时修剪 □ 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。 保持面部整洁 □ 显的邋遢是不尊重对方的表现 □ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子，有宗教信仰和风俗习惯者除外 □ 耳朵：男女均不宜戴耳环。 □ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁 □ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程安全帽除外 手部护理 □ 饭前、便后要洗手 □ 握手之前保证手部清洁 □ 勤剪手指甲，其长度不超过 手指指尖 □ 指甲干净、整齐、无污垢 □ 绚丽的指甲不适合商务场合 □ 不涂指甲油，清洁而富有自 然光泽是最佳选择 女士化妆的注意事项 □平时上班以轻柔、优雅的淡妆为主 □口红不可以涂得太鲜太深 □色调要跟当天的服装相协调 □年龄、身份和场合也要考虑 □在商务场合，化装是一种基本的礼貌和对别人的尊重，是显示一个人对美的追求，对自身职业以及他人的尊重 □参加晚上的舞会，就化比较鲜艳的妆，颜色可稍深一点 □了解自己的脸型，向专家咨询，听取美容师的专业意见 □女士最好随身携带一支口红，一个粉饼，一支眉笔 □切勿在众人前化妆或补妆，最好使用化妆间或者卫生间 商务着装礼仪 着装是品位、身份、地位、职业的象征 □着装时间和场合相配合 □服装分日装和晚装 □白天为工作时间，要求着装轻便、简洁、舒适、便于活动 □晚装则要求艳丽、华丽、有特色 □在正式的商务交往中，着装要正规，不要太鲜艳、暴露、透视、短小或紧身 □如不知道该穿什么，看一下高级商务人员的穿着 □人们往往会对和自己相像的人表示认同，并愿意和他们接触 □找适合自己的商店与见多识广的售货员建立关系 男士西装、衬衫的选择和搭配 西装 □正规商务场合，首选深色套装（如黑色、藏青、深灰） □深色套装，只要配饰适当也可以表现轻松气氛。如：领带花纹、明艳，穿条子、格子、衬衫，不打领带等 □西装要平整、不可以有折痕 □西装领要贴背，并低于衬衫1厘米左右 □西裤长度要适中，在站立时，不拖地，不露出袜子 □西装口袋不要放任何杂物 衬衫 □一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色 □较轻松，白色底纹，格子衬衫 □深色花纹衬衫一般不适合正规活动和高级商务活动 □夏天短袖衬衫适合中下阶层穿,中上层则始终选择长袖衬衫 □衬衫领不可过紧或过松 □衣内口的长度正好到手腕，以长出西装袖口1-2cm为宜 □系领带时穿的衬衫要贴到，不系领带时可宽松一点 领带 □正规和高级商务活动切忌戴化纤和做工粗糙、用料单薄的领带 □配色原则应与外衣同色系或同色成份 □不系领带时，衬衫的第一个扣子一定要解开 □领带一般稍长于裤子的腰带即可 □固定领带，将第二层放入领带后面的标牌内 □在写字间、谈判厅以及外出执行公务等情况，女士要穿职业装，包括套裙、套装以及制服 □在社交场合，适合穿比较时尚的，能显个性的服装。例如：晚礼服和时装 □服装整洁无皱。 皮鞋和袜子 □黑色、棕色常规式样根据用途气氛选择 □袜子与裤子同色系，礼仪场合应穿黑袜 □聚餐、舞会活动可选择休闲性的服装 □在工作场合一定要穿着正规 □在办公室里不要穿拖鞋 □女士应避免平跟鞋和高跟鞋，选择中低跟的鞋子 □女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 配饰的搭衬 □商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩饰身材上的缺陷，让你更有魅力 □不抢眼的古典别针，能给保守的服装增添亮色 □不要戴有米老鼠之类的偶像表 □皮带：松紧适度，不选用怪异的皮带头。 称呼礼仪 □称呼交往对象的行政职务、工程师、博士技术职称或泛尊称，先生、小姐、董事长、经理、局长、市长、夫人、女士 □对于男士，不论年龄，都可以称呼对方“先生” □对女士来说“夫人”这个称呼，必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用 介绍礼仪 自我介绍 □一是要递名片，二是时间要简短，三是内容要完整 □单位、部门、职务和姓名都缺一不可 □发音清晰，语句连贯，语速适当 □注意脸部的表情，保持亲切、愉快的笑容 为宾、主见面当