商务礼仪培养训练PPT素材.ppt

电话沟通的技巧 保持最优美的声音 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 * 接电话的技巧 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 * 打电话的技巧 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 * 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤 3. 出发前在与拜访对象确认一次 , 算好 时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞 中餐的礼仪 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座 * 西式自助餐的礼仪 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食 * 西餐注意点 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话 * 奉茶和咖啡的礼仪 步骤 1 ． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室 共乘电梯的礼仪 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地 商务礼仪测试 是 否 ① 路上相逢，寒喧 “ 吃了没？ ” “ 上哪去？ ” ② 主人招呼客人 “ 随便坐！ ” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说： “ 你太过奖了，其实我哪里有那 么好。 ” 课程大纲： 第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ? 1 、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 ? 2 、礼仪是如何体现教养 —— 国际商务礼仪 ? 通则 3 、美学、心理学在礼仪中的适用 ? 课程大纲： 第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ? 1 、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 ? 2 、礼仪是如何体现教养 —— 国际商务礼仪 ? 通则 3 、美学、心理学在礼仪中的适用 ? 第二讲：礼仪的价值 1 、内强素质 ? 2 、外塑形象 ? 3 、提升竞争力塑造商业价值 ? 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不 ? 受欢迎 第三讲：人员的仪容礼仪 分析：第一印象法则 ? 讨论：形象的重要性 ? 一、面部修饰 二、发部修饰 ? 1 、基本要求 1 、发部的整洁 ? 2 、局部修饰 2 、发型的选择 ? 3 、头发的美化 ? 三、肢体修饰 ? 1 、手臂的修饰 ? 2 、下肢的修饰 ? 四、化妆礼仪要领 ? 五、接待仪容礼仪禁忌 ? 讲解、提问、测试 ? 第四讲：人员着装礼仪 一、着装的基本原则 ? 1 、个性原则 ? 2 、和谐原则 ? 3 、 TPO 原则 ? 二、常见着装误区点评 ? 三、西装及领带礼仪 ? 四、鞋袜的搭配常识 ? 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 ? 六、物业人员的着装 ? 讲解、分析、案例讨论 ? 第五讲、人员仪态礼仪 （一）动作语 （二）表情语 ? 1 、手势语 1 、微笑 ? 2 、站姿 2 、目光 ? 3 、坐姿 ? 4 、走姿 ? 5 、蹲姿 ? 三、能力训练 ? 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 ? 项目