商务礼仪培养训练教程项目六商务拜访礼仪.ppt

项目六 商务拜访礼仪 ?一、拜访前的准备礼仪 二、商务出行的礼仪 三、拜访中的礼仪 四、商务拜访的礼品礼仪 二、 能力目标 1. 掌握恰当的拜访时机。 2. 能以正确的言谈举止拜访主人。 第一节 商务拜访前的准备礼仪 拜访的意义和种类 一、拜访的意义 二、公关活动中的拜访类型 拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。拜访从性质上可分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访，而事务性拜访又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访。无论何种拜访，拜访工作要想达到成功，商务人员就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。 第一步　拜访前的四个准备 形象准备：外部形象、控制情绪、投缘关系、诚恳态度 计划准备: 计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白 物质准备：资料准备、工具准备、时间准备 心理准备：信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备 拜访预约的方式 1、拜访预约 预约方式 注意事项：私宅拜访时间要选择恰当 拜访的时间应以不妨碍对方为原则 一定要注意错过吃饭时间,午饭后或临睡前的时间都是不妥当的。 一般说来,下午四五点或晚上七八点是最恰当的拜访时间。 着装准备 1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。 商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用 原则上商务人员的名片必须随身携带； 名片是商务人员的自我介绍信，社交联谊卡； 商务名片的作用是推广企业形象，介绍业务内容，便于合作联络； 商务名片的制作要区别于私人名片，一般应有自己企业的标识； 商务名片严禁涂改； 商务名片上的职务应有针对性，不同业务对象提供标注不同职务的名片； 商务名片应只提供办公电话，不提供私人联络方式。 商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用 商务名片的规格：国际6×10；国内5.5×9；特殊人士名片规格不限； 质材：再生纸（环保）为首选；忌过于张扬的材质，如纯金和过于特殊的材质，如石材、布质、塑料等； 颜色：黑金搭配像墓碑，红黑搭配像喜帖。通常商务名片应以淡雅为主，如浅蓝、浅灰、浅黄、浅白等，不要花哨； 图案：企业可识别标识；本单位所处位置和主要交通工具；本企业的标志性建筑或主打产品；非必要勿印本人照片； 字体：规范的印刷体和楷体，简体为主；如果经常与港台地区人士交往，可以考虑采用繁体字，但篆字等不易识别的字体要尽量回避； （响水不开，开水不响，大雅若俗，深藏不露） 外文的使用：不同文字要印在不同的两面，避免拥挤，递送时区分对方习惯的文字将相应的面朝向对方； 名片上切忌不要印格言警句。 商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用 名片内容：名片分为三种 1、企业名片：展示会等范围使用，内容包括企业名称、地址、企业公用电话； 2、私人（社交）名片：只印自己名字，供对方了解名字的写法，仅供泛泛之交使用； 3、商用名片内容必备（三个三）：①本人归属包括企业标志、单位名称、所属部门；②本人称谓包括本人姓名、行政职务、学术头衔；③联络方式包括所在地域、邮政编码、办公电话。传真、电子邮箱、手机、私宅电话等信息酌情提供。 商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用 ? 名片的索取和接受： 1、不到万不得已不主动索取，自己没有名片时不得索取； 2、索取之前要先递送自己的名片； 3、接受名片要有来有往，没有名片要解释“用完了”，一般不要承认“没有”； 4、接过名片要认真看，不清楚的地方要及时问； 5、放置面前几分钟后，在方便的时候及时收起，不要放在衣裤兜中，切忌掉落、遗失或弄脏。 谢谢大家! 第二节 商务出行礼仪 乘车过程礼仪 一、不宜与司机交谈，不宜谈论隐私性话题 二、不要在轿车内吃东西、吸烟 三、不在轿车内整理衣饰、描眉画眼，对着后视镜补妆 四、不要在轿车内与异性打闹，表现的过分亲昵 五、不要一上车就睡觉 上下楼梯 一般而言，上下楼梯要单行行进，没有特殊情况要靠右侧单行行进，不宜并排行走； 如非必须，尽量不要进行交谈，更不要站在楼梯或拐角进行谈话； 上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转向客人； 男女同行时，若女士着裙装，上楼时宜令女士居后，以免走光。 出入电梯 电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人，电梯人数超载时，靠近门口的人应主动站出来。 无人控制电梯时 引导者先进后出，客人后进先出。 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯； 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下； 有人控制电梯时 无论上下都应客人、上司、女士优先。 出入房门 开关房门 先敲门，等候约5秒钟，得到准许后方可进入房间后，要用手轻推、轻拉、轻关，切忌不