商务礼仪理论及实务.ppt

公关商务礼仪理论与实务 云南磷化集团有限公司培训讲座 主讲人：杨桂红 云南财经大学工商管理学院 二00九年八月二十二日 “事事洞明皆学问，人情练达即文章” “礼义廉耻，国之四维”、“不学礼，无以立” ---孔子 “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁” ---荀子 “没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢” ----约翰·洛克 商务礼仪的三个层面 讲授内容 第一部分：公关商务礼仪理论 礼仪的概念及性质 公关商务礼仪特征 公关商务礼仪功能 公关商务礼仪理论——礼仪的概念及性质 礼仪的概念 公关商务礼仪理论——礼仪的概念及性质 礼貌：指一般人在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。 礼节：指人们适用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。 礼仪：对礼节、仪式的统称，指在人际交往之中，自始自终以一定的、约定成俗的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为。 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分 公关商务礼仪理论——礼仪的概念及性质 从不同角度对礼仪的解释 个人修养：是个人内在修养和素质的外在表现，礼仪即修养，个人的素质体现为对礼仪的认知和应用； 道德角度：人们为人处世的行为规范； 交际角度：人际交往中所适用的一种交往艺术、方式和方法 民俗角度：人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，是一种接人待物的惯例。 传播角度：是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 审美角度：是一种形式美，是人的心灵美的必然外化。 公关商务礼仪理论——礼仪的概念及性质 礼仪是公关商务礼仪中的核心概念 公关商务礼仪理论——商务礼仪要素和内容 商务礼仪的要素 主体：商务礼仪的操作者和实施者，包括个人、组织。 客体：商务礼仪的指向者和承受者，可以是人或物、有形或无形、物质或精神。 媒体：商务礼仪活动所依托的媒介，由人体媒介、物体媒介、事体媒介构成，相互交叉构成 环境：商务礼仪活动得以进行的特定的时空条件。 公关商务礼仪理论——商务礼仪要素和内容 商务礼仪的内容 律己之规 对商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪容仪表、穿着打扮等方面的规范。 严于律己、维护自尊、时时守规矩、处处讲规矩、事事有规矩 敬人之道 商务人员在面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。 公关商务礼仪理论——礼仪的概念及性质 礼仪的性质 公关商务礼仪理论——公关商务礼仪特征 公关商务礼仪理论——公关商务礼仪的特征 公关商务礼仪理论——公关商务礼仪的功能 塑造形象的功能 公关商务礼仪理论——公关商务礼仪的功能 向心凝聚功能 公关商务礼仪实务 不求满分，就是零分 愿意与否——态度问题 做了与否——过分自信，认为自己做得很到位了 做对与否——“干中学”、模仿 第二部分：公关商务礼仪实务 自我检测（表现越好，得分越高） 自我检测（表现越好，得分越高） 自我检测 通过以上测试的得分情况，观察你在商务活动中给人留下的印象： 得分80分以上，你会给人留下良好的印象 得分50分——80分之间，需要进行有针对性的提高 得分50分，要警惕，行动起来，改进、丰富自己的商务礼仪知识 体态语言的特征及作用 体态语言的真实性高于有声语言！ 人的生理性行为的真实性高于人的意识性行为 越是远离人们面部表情的动作，其真实性就越高 一、商务场合的仪容礼仪 头部修饰 化妆规范 仪姿仪态 仪容礼仪——头部修饰 面部 不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味 仪容礼仪——化妆规范 自然——避免人工修饰的痕迹过浓，清谈自然； 美化——增加美丽度，适度矫正自然身体的缺陷，力戒怪异 协调——追求个性的同时遵循一定的规则 禁忌——不要过分引人注目，禁忌浓妆艳抹、当众化妆 仪容礼仪——仪姿仪态 站姿 头正：两眼平视、表情自然、稍带微笑 肩平：微微放松，稍向下沉 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指头对裤缝 躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧