商务礼仪培养训练稿.ppt

大家早上好，很高兴和大家利用一天的时间共同学习一下商务活动中的一些礼仪规范。我是本堂的主讲，我姓王，大家叫我小王就可以了。那么今天所讲的内容都是和我们的日常工作和学习息息相关的，也都比较容易理解和掌握的。所以本堂课呢不做记录要求，以理解为主，希望我们以一个轻松和谐氛围共同完成本次讲座，谢谢大家！ 什么是商务礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 为什么学礼仪? 对个体 学习礼仪，可以更好的在社会中立足。 一个人的言行在社会活动中应该与其身份、地位、社会角色应该相适应。（一个人无论拥有多少财富，受过多高的教育，如果他的言行无法与他的身份、地位相适应，也是无法得到他人的认同的） 同时一个人所表现的礼仪标准也可以反映其个人的道德水准和教养的尺度。 对组织 塑造组织形象（守礼仪，讲原则，树立良好的社会形象） 提高整个团队办事效率(???) 如何塑造专业形象？ 我们经常会谈到一个词“第一印象” （比如面试） 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 第一印象 可以先声夺人(?????) 造就心理优势(????) “首因效应”（人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。） 塑造专业形象 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语（？？） ?个人形象要素： 仪表——仪表者外观也 风度——优雅的举止 表情——第二语言，此时无声胜有声 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言 ——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语 商务礼仪的原则(???) 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则(尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。有这样一句话，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养 。) 适度的原则 仪容、仪表 仪容、仪表 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。(化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现） 化妆的注意事项：自然、美化、避人、协调 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 服饰礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 服饰礼仪 穿着得当 忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区。 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露。 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 塑造专业形象——服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。 着西装十忌： 袖子商标不拆 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖(??) 塑造专业形象——服饰礼仪 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 穿色深色鞋配白色袜子 衬衫 面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。 色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。 图案：无图案为佳。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。 衣袖：正装必为长袖。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也尽量不放东西。 不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。 男士配饰 领夹 袖扣 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙 皮带 公文包 塑造专业形象——服饰礼仪 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 搭配示范 塑造专业形象——服饰礼仪 短裙穿长袜，长裤着短袜。 尽量不穿着无袖的衣服。 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。 佩饰少而精 以同款、同色、